買房賣房，你還敢找鏈家嗎？
■被指將被法院查封的房子賣給消費者，乘機推銷高息貸款墊資
■墊資利率遠超銀行月息利率達1.6%，是銀行固定資產(chǎn)貸款利率4倍
■消費者簽合同前對房源隱患一無所知，公司只輕飄飄稱“員工沒告知”
晨報記者 李曉明
大多數(shù)人買房時，房產(chǎn)中介是繞不過去的一道“坎”。那么，這道“坎”究竟是通往成功的階梯還是坑人的陷阱？昨日，市消保委召開上海市房產(chǎn)中介消費者滿意度調(diào)查發(fā)布會，通報了房產(chǎn)中介服務中存在的四大亂象，并約談了本市主要的20家房產(chǎn)中介公司，但僅有半數(shù)到場，如臺慶、康開、信義等均沒有到場。
作為房產(chǎn)中介行業(yè)中的“巨無霸”，德祐鏈家更是被消費者投訴存在隱瞞房源真實信息、把即將被法院查封的房子出售給消費者的行為，同時還提供高息貸款服務。
現(xiàn)場控訴
所謂有按揭的房屋，實質(zhì)是已被抵押、即將被查封
在昨日的通報會現(xiàn)場，兩名消費者莊先生和黃先生分別以自己的親身經(jīng)歷，揭露了鏈家出售問題房源，導致自己的購房款差點血本無歸的遭遇，其中黃先生的經(jīng)歷更讓人感覺匪夷所思。
黃先生回憶，其在去年8月通過德佑鏈家購買一套標價400萬元的二手房作為婚房。當時雙方簽訂了一份居間協(xié)議，并支付了定金。然而在簽訂合同前，鏈家中介人員告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但房東的信用狀況很好，他們賣房子是因為他們要重新購置更大的房產(chǎn)。只要個人首付能達到7成280萬元，交易不會有任何問題。
由于定金已經(jīng)付出，黃先生只能被牽著鼻子繼續(xù)走下去。但令黃先生沒有想到的是，直到簽訂合同時才發(fā)現(xiàn)所謂“按揭”竟是總價340萬元的抵押。此時為保險起見，黃先生要求鏈家能提供基金監(jiān)管，但鏈家說沒有這種說法，只能是買賣雙方自己協(xié)商交易，他們沒有這個義務做這件事情。無奈之下，黃先生只得同意將購房款打到房東的個人賬號，為防止風險發(fā)生，他特別在合同中明文規(guī)定280萬元必須用于先償還銀行和個人抵押。
但當黃先生把錢分兩批打到房東的賬號后，房東卻沒有把這個錢還抵押，而是挪作他用。黃先生在與債權(quán)銀行取得聯(lián)系后，債權(quán)銀行稱房屋抵押已于2015年的3月份逾期，房東根本沒有能力償還貸款，這個房屋正處在被查封的過程中。
此時，鏈家又出來了，表示可以借錢給黃先生，把這個房產(chǎn)繼續(xù)交易下去。由他們墊資110萬元，月利息1.6%，盡管利息高于銀行數(shù)倍，但黃先生別無選擇，只能繼續(xù)走下去，跟鏈家簽訂了三方協(xié)議。
但更絕望的事情還在后面，11月2號，11月10號，12月10號，該房產(chǎn)分別被浦東法院、虹口法院和二中院三家法院查封。原因是房東夫婦公司經(jīng)營失敗，欠了相關(guān)銀行1.5億元。
“如果說我要跟銀行爭貸的話，我根本沒有辦法拿回280萬元，房子也不是我的。”黃先生回憶，“當時房屋被查封時，整個人都崩潰了，鏈家卻說這些問題不歸他們管，銀行貸款無法發(fā)放他們也沒辦法。那段時間真是噩夢般的日子。”最終在今年2月，經(jīng)過個人多方努力，法院的查封被解除。然而當黃先生要求鏈家完成交易過戶手續(xù)時，鏈家卻稱因過戶手續(xù)需20天流程，存在重新查封的風險，不承擔此風險，要求黃先生將其父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔保，待過戶手續(xù)完成后再解除抵押操作。
“我的父母一個65歲，一個70歲，為了幫助我完成110萬元的墊資款，上周四在公證處門口，等了鏈家工作人員一整天時間。整個交易過程，鏈家提出的貸款利率遠遠超過銀行的月息利率達1.6%，是同期同檔銀行固定資產(chǎn)貸款利率4倍。我就想知道，那些鏈家的承諾到底在哪里？”說到此處，黃先生情緒激動聲淚俱下。
現(xiàn)場交鋒
是否誤導消費者，請鏈家解釋
黃先生的遭遇讓不少旁聽者動容。在現(xiàn)場，包括消保委負責人、媒體記者和專業(yè)律師都對鏈家的種種作為提出了質(zhì)疑，現(xiàn)場交鋒不斷。
能否提供貸款服務？
“可能大家都想知道，融資放款是不是鏈家的業(yè)務？你作為法律顧問肯定知道?，F(xiàn)在回答是不是？”對于鏈接多次向買賣雙方提供高額利息貸款，市消保委副秘書長唐健盛發(fā)問。
“金融產(chǎn)品是我們鏈家提供的服務。”鏈家法律顧問回答。
“是不是你們的業(yè)務范圍？”
“不是我們的業(yè)務范圍。”
“那你們在做什么？”
“我們提供服務。我們在整個操作過程中，針對消費者有這方面的需求，我們?yōu)榱朔奖憬灰讜瞥鲆恍┓?，類似于非居間類的服務給到客戶，肯定這方面跟客戶交易的上下家溝通，都認可，可行性操作的。”
對于鏈家所做的這個金融產(chǎn)品的定義，該顧問表示“我們會在協(xié)商之后給大家一個正確的解釋。”而在資金監(jiān)管這塊，則表示“我們現(xiàn)在已經(jīng)有一個非常詳細的操作規(guī)范，在我們實際操作中進行了一段時間，通過各方努力，針對不同的抵押性質(zhì)比例都會有資金監(jiān)管的要求以及資金監(jiān)管相關(guān)的協(xié)議，并配備了相關(guān)的承諾書規(guī)范文本，稍后有需要我們會提供。”
但這種規(guī)范文本是否得到相關(guān)金融部門的審批，鏈家代表表示需要回公司了解一下，并不確定。
是否盡到告知義務？
在兩大案例中，均是因為所售房源存在著重大隱患，但消費者在簽訂合同之前卻一無所知。在此過程中，身為中介的鏈家是否盡到了告知義務？
“鏈家網(wǎng)有五大承諾，提到真實房源，真實信息。但實際情況是鏈家把有問題的房子放到網(wǎng)上，是不是存在誤導消費者的可能性？請鏈家做一個解釋。”現(xiàn)場記者提問。
鏈家對此回應稱，其在居間服務過程中確實存在服務問題。在沒有告知的情況下，第一時間居間協(xié)議的時候沒有調(diào)查，這是他們的失職。根據(jù)鏈家的介紹，按照公司規(guī)定，員工在提供居間服務時，一般會在簽訂意向金協(xié)議前、簽訂后以及簽訂正式合同前，進行三次房源“產(chǎn)調(diào)”，查清交易房屋真實情況，但在實際中確實會有工作人員不按照規(guī)定執(zhí)行，導致之后的交易出現(xiàn)障礙。
造成后果責任誰擔？
“有一點沒有告訴我，您告訴我違約責任在誰？”在場記者不依不饒。
“我們公司對違約責任，規(guī)定很明確，在實際操作有多少責任承擔多少責任。”“我們公司對于經(jīng)紀人要求是這樣的。如果經(jīng)紀人簽合同前沒有拉產(chǎn)調(diào)，如果涉及金額較大，第一追究法律責任，第二會被我們公司開除。
“現(xiàn)在開除了嗎？”
“還沒有，我們先處理事情，再處理員工。客戶合理需求到這里，我們盡最大的努力全部完成。過戶過完以后，整個操作流程結(jié)束，我們會對員工處理。”
四大亂象
根據(jù)市消保委所做的網(wǎng)上微調(diào)查顯示，有八成消費者接受過房產(chǎn)中介的服務。但是消費者對房產(chǎn)中介的滿意度很低，只有11%表示“滿意”，有高達52%的消費者表示“不滿意”。不滿意的主要原因是承諾不履行、信息不透明、費用不合理。購買過房產(chǎn)中介服務的消費者遇到問題的比例高達84.8%，沒有遇到過問題的消費者只占15.2%。
根據(jù)消保委志愿者的體驗調(diào)查，房產(chǎn)中介在操作中存在著四大亂象。
●“已售房源仍在掛牌”，調(diào)查顯示有20%的最新掛牌房源實際已經(jīng)出售。在現(xiàn)場播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員公開說：“網(wǎng)上房源是假的”、“獨家房源很少放在網(wǎng)上”。
●“在售房源虛標房價”。體察發(fā)現(xiàn)有41%的在售房源故意標低房價，上門實際詢問到的價格比網(wǎng)絡上標的價格平均高出23%。在現(xiàn)場播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員直言不諱：“網(wǎng)上價格都是虛的，標低就是為了吸引客戶。”
●“房源信息不符”。包括房屋的裝修情況、戶型結(jié)構(gòu)、地理位置等，網(wǎng)上宣傳的和實際存在不小的差距。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有56%與網(wǎng)上宣傳的不符。
●“中介門店未懸掛證照信息”。志愿者發(fā)現(xiàn)有21%的被調(diào)查門店未懸掛營業(yè)執(zhí)照，90%的加盟店未在顯著位置標明特許人和被特許人的真實名稱和標記。
來自市消保委的信息顯示，近些年來市消保委受理的房產(chǎn)中介服務投訴量逐年攀高。2012年時，受理的投訴量為280件；2013年、2014年受理的投訴量分別為519件、566件。剛剛過去的2015年，這個數(shù)字變成了794件，是2012年的2.8倍。市消保委副秘書長唐健盛直言：“房產(chǎn)中介是個為消費者圓夢的行業(yè)，應該是通過優(yōu)質(zhì)服務生存和發(fā)展的行業(yè)，而實際情況卻不盡如人意。房產(chǎn)中介應該回歸本源，通過服務獲取消費者的信賴，連蒙帶騙的方式肯定不長久。”
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