“爸媽做任務(wù)，寶貝免費玩。更有寶貝識字大挑戰(zhàn)，贏取精裝繪本！”拿出手機，市民于女士每天都能收到很多來自商超的會員短信，有提供促銷信息的，也有專屬活動的，對于有寶寶的于女士來說，這種新奇的會員活動讓她眼前一亮。“孩子放假在家沒地方去玩，很多商超提供的會員活動有新意，像這種活動我就很感興趣。”

現(xiàn)在，辦張商場的會員卡有什么用？如果你的回答只是積分換點購物券和現(xiàn)金那真是OUT了。從享受各種促銷專場、專項優(yōu)惠，到免費停車、預(yù)約停車的優(yōu)待，逐漸擴充到送服務(wù)和打造社交圈子的沙龍活動。眼下，島城不少中高端商場還為會員們打造親子活動，進(jìn)一步抓住會員的心。隨著農(nóng)歷新年的臨近，別開生面的會員活動更加提升了商超的人氣。

用高倍積分吸引人氣

9年前，麥凱樂進(jìn)駐青島的同時，引入了兩個關(guān)于會員福利的新概念，一個是會員積分直接當(dāng)錢花，另一個則是會員專場。直到目前，會員積分當(dāng)錢花依然是各大商場、超市最普遍使用的招數(shù)。“麥凱樂的高倍積分一直是會員們最看重的福利之一。”麥凱樂企劃部王經(jīng)理介紹說，一般會員卡20倍積分就相當(dāng)于打8折，會員花100元的同時，就會有20元現(xiàn)金返到會員卡里。除了積分返現(xiàn)外，陽光百貨還干脆把會員卡當(dāng)折扣卡來用，只要使用會員卡就可以直接享受正價商品的9.2折。

隨著停車位的日益緊張，眾多商場還把停車服務(wù)與會員身份直接掛鉤。陽光百貨就是周末及節(jié)假日全天，工作日18:00后，會員可享免費停車；麥凱樂則是對貴賓卡客戶推出免費3個小時停車的服務(wù)，對于普通會員卡客戶免費停車1.5個小時。而去年新近開業(yè)的萬象城成為島城消費新地標(biāo)，周末的時候經(jīng)常7層停車場都停滿了，而專屬貴賓會員的停車層成為一個亮點，給不少會員提供停車便利。

可形成會員“人脈圈”

時至今日，作為會員除了能享受到各種促銷優(yōu)惠外，打造圈子、營造歸屬感這一更高的需求也正在被滿足。美國交響樂演出，俄羅斯油畫展，音樂沙龍，金玉珠寶風(fēng)水沙龍，狂歡派對……很多高端商場已經(jīng)擺脫了固有的“會員價”優(yōu)惠模式，轉(zhuǎn)向通過一些高附加值的活動增加顧客的消費黏性。海信廣場企劃部工作人員曲曉慧表示，海信廣場組織的活動都是免費邀請會員參加，而且整個活動與營銷毫無關(guān)系，就是純粹讓會員們在參與商場活動的同時有更多交流的機會，逐漸也形成一個個圈子、開拓人脈。陽光百貨舉辦過陽光輕生活、陽光女性沙龍等活動，麥凱樂、佳世客等商場也向會員推出美麗課堂、美食課堂等活動。

聰明的商家還打起會員孩子的主意。去年亮相的海信二期最大的亮點就是兒童活動中心。只要是會員的孩子就可辦理 “兒童護照”，還可報名參加各種學(xué)習(xí)班，例如合唱團、藝術(shù)課堂等。同時，陽光百貨也貼心地為會員打造出繪本圖書的天地。

會員貢獻(xiàn)率達(dá)70%

商場花大力氣籠絡(luò)會員，看好的必然是其身上龐大的消費能力。據(jù)了解，對中高端商場來說，這些會員們對商場銷售額的貢獻(xiàn)率達(dá)到70%以上。麥凱樂企劃部王經(jīng)理稱，麥凱樂開業(yè)以來積攢了超過30萬的會員數(shù)量，每年的消費額占到商場銷售額的70%。擁有15萬會員數(shù)量的陽光百貨，其銷售額的76%來自于會員消費。會員數(shù)量8萬人的海信廣場，更是達(dá)到了80%銷售額的貢獻(xiàn)率。“商場之所以大力提升對會員的管理和服務(wù)水平，就是想給客戶更多尊崇感、歸屬感，增加客戶黏度，這也是中高端商場存活的根本。”海信廣場曲曉慧表示。

春節(jié)前促銷“大片”正在火爆上演中，各大商場紛紛利用自己的本土優(yōu)勢，讓眾多消費者提前體驗到了促銷大戰(zhàn)帶來的實惠，大有逆襲電商的架勢。“在實體店消費除了有商品的品質(zhì)保障外，還有完善的后續(xù)服務(wù)，這一點是電商無法比擬的。”說起歲末年初促銷大戰(zhàn)中實體店與電商的正面交鋒，利群商廈副總經(jīng)理高行政管理告訴記者，電商在促銷活動往往通過打價格戰(zhàn)來聚攏人氣，然而，隨著網(wǎng)店的開店成本、推廣費用以及物流成本的提高，網(wǎng)店的運營成本逐漸在擴大，網(wǎng)商和實體商家都在磨合中找到自己的盈利點。

“體驗式消費、會員制活動成為線下商家促銷的看家法寶，通過這些活動增強了實體商家的競爭力，同時像春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日，很多網(wǎng)商都不發(fā)貨了，而大多數(shù)的商超都開業(yè)迎客，這時候正是我們實體商場展示優(yōu)勢的一個有利時機。”高經(jīng)理表示。