2015年 “網(wǎng)點柜面”、“ATM自助”的使用率較2014年下降了10%以上，部分用戶放棄信用卡轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡(luò)購物信用貸款……記者昨日了解到，第三方金融研究機(jī)構(gòu)銀率網(wǎng)發(fā)布《2015年度360°銀行評測報告》，報告顯示，2015年包括網(wǎng)點柜面在內(nèi)的銀行傳統(tǒng)渠道使用率同比下降超過10%，且網(wǎng)點柜面在滿意度方面被電子渠道 “秒殺”。同時，網(wǎng)絡(luò)貸款正瓜分傳統(tǒng)的銀行信貸業(yè)務(wù)，白條、花唄等網(wǎng)購信用貸款也在挑戰(zhàn)銀行信用卡的霸主地位。

柜面使用率下降10%以上

報告數(shù)據(jù)顯示，2015年銀行兩個傳統(tǒng)渠道“網(wǎng)點柜面”與“ATM自助”的使用率較2014年都下降了10%以上。與此同時，用戶對網(wǎng)點柜面的滿意度也是最低的，只有82.99分，低于對銀行服務(wù)及業(yè)務(wù)的整體滿意度（84.29分）。相比之下，手機(jī)銀行以88.2分成為用戶最滿意的服務(wù)渠道，網(wǎng)上銀行、電話銀行的滿意度比較接近，分別為86.6分和86.22分。

“以我們青島分行客戶數(shù)為例，每年手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道新增客戶量都是翻倍增長。”交行青島分行網(wǎng)絡(luò)渠道部總經(jīng)理助理董慧受訪時說。

究竟是哪些人青睞手機(jī)銀行呢？中行山東省分行對此做了專門統(tǒng)計。該行渠道管理部陸曉東主管給記者提供了一組數(shù)據(jù)，從他們銀行手機(jī)銀行交易客戶年齡情況來看，30歲以下的客戶占到53.6%，30歲至40歲的客戶占26%，40歲以上客戶占20.4%。由此可見，年輕客戶群是未來銀行爭奪的重點目標(biāo)。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有12.27%的用戶在最近一年內(nèi)投訴過銀行。在投訴銀行的原因中，排在首位的便是“銀行柜員效率低、服務(wù)差”，占比高達(dá)77.69%。

用戶青睞網(wǎng)購信用貸款

記者從報告中了解到，銀行在貸款方面的絕對優(yōu)勢也正被新興的網(wǎng)絡(luò)借貸渠道打破。數(shù)據(jù)顯示，去年在銀行申請辦理貸款的用戶量再次出現(xiàn)下滑，由2014年的17.8%下降到14.57%。除了房貸申辦量出現(xiàn)上漲外，消費貸、車貸和經(jīng)營貸等其他各類貸款全面“滑坡”。

值得一提的是，在互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的背景下，不少用戶拋棄信用卡轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡(luò)購物信用貸款，這對銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生不小的沖擊。銀率網(wǎng)評測報告顯示，2015年有39.82%的持卡用戶曾使用過京東白條、花唄等網(wǎng)絡(luò)購物信用貸款。銀率網(wǎng)分析師表示，網(wǎng)絡(luò)信貸具有交易、申請方便和分期免手續(xù)費等優(yōu)勢，因此受到不少用戶的青睞。 （記者 錫復(fù)春）