生活中，我們常常遇到這樣的情況：手機意外掉地上造成屏碎了；工作時不小心將水杯碰倒在筆記本電腦或平板電腦上，短路無法使用了，，這種情況下，我們除了懊惱，還有什么別的辦法嗎？幾千元的手機、筆記本電腦、上萬元的數(shù)碼產(chǎn)品棄用了，心有不甘，想換屏或維修又擔(dān)心上當(dāng)受騙。為了解決消費者的困擾，2016年1月，國美推出了手機“碎屏保”和數(shù)碼攝照、筆記本/平板電腦產(chǎn)品“意外保”服務(wù)，消費者在手機購買第一年內(nèi)意外碎屏免費可享受更換屏幕；筆記本/平板電腦、數(shù)碼攝照產(chǎn)品購買一年內(nèi)意外摔壞或進(jìn)液體可免費維修一次，修不好免費換新機，讓消費者手中的智能產(chǎn)品有了更加堅實的售后服務(wù)保障。

此外，國美還推出了碎屏保+延保服務(wù)套餐及意外保+延保服務(wù)套餐，以更實惠的價格為消費者提供全方位的電子產(chǎn)品保障。若消費者在購買碎屏保、意外保的同時加購普通延保套餐，即可在碎屏保、意外保生效次日起享受普通延保服務(wù)。例如，消費者于2016年1月14日于國美購買價值4000元的手機，并同時購買了碎屏保+延保套餐，，就可多享一年免費維修，包括屏幕反應(yīng)不靈敏、手機死機、功能無反應(yīng)等性能故障問題，國美也將負(fù)責(zé)到底。比如，若消費者于2016年6月30日意外發(fā)生屏幕碎裂問題理賠，則普通延保服務(wù)將于2016年7月1日啟動，至2017年6月30日延保服務(wù)終止。

國美電器于2007年推出的“家安保”服務(wù)，為彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、灶具在內(nèi)的8類家電產(chǎn)品提供延保服務(wù)，消費者在延保期內(nèi)可享受國美電器提供的免費上門維修，更可為無法維修的產(chǎn)品免費換新。迄今為止，全國共有2500萬人次的消費者購買了該項服務(wù)， “家安保”收獲了廣大消費者的好評和信任。此次新增“碎屏保”和“意外保”服務(wù)，進(jìn)一步擴大了“家安保”的保障范圍，幫助消費者遠(yuǎn)離意外所造成的小型數(shù)碼家電“夭折“，為消費者提供數(shù)碼產(chǎn)品的全方位保障服務(wù)，助消費者過上一“保”在手、家電無憂的放心生活。