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近日,中山大學政務APP(客戶端)研究組發(fā)布2015年國內70個大中城市政務APP的使用調查數(shù)據(jù)。調查顯示,其中69個城市共有政務APP316個,平均下載量為7.8萬次,一線城市的滲透率較低,六成政務APP在3個月內從未更新。
下載量不到商業(yè)APP十分之一
據(jù)了解,研究組對北上廣深一線城市開展了1200份電話調查,了解公眾對于政務APP的了解、使用及相關的認知和態(tài)度。研究表明,我國城市層面的政務APP還存在設計不合理、使用率低等問題。
在提供方面,這316個政務APP,分布在交通、社保、民政等多個領域。不同類別分布不平衡,交通類、綜合類、社保民政類和旅游類所占比例超過六成。不同城市分布也不平衡,成都、廣州、深圳等遠高于其他城市。
下載量方面,261個可獲得下載量信息的政務APP,下載總量僅為2476.9萬,不到許多商業(yè)APP(例如微信、QQ、支付寶等)下載量的1/10。工商服務類和文化體育類的政務APP平均下載量甚至不足1000。
此外,政務APP系統(tǒng)更新狀況較差,近三成評分不及格。在所有的政務APP中,不足二成在一個月內進行了更新,六成三個月內無系統(tǒng)更新,17.54%的政務APP一年以內沒有進行系統(tǒng)更新。用戶評分中,僅17.61%的政務APP被用戶評為優(yōu)秀(9分以上),七成左右被評為及格,近三成的政務APP評分不及格。
一線城市滲透率不足四成
在使用方面,政務APP在一線城市的滲透率較低,僅有不足四成的被調查者使用過政務APP。同時,超過四成的使用者認為政府對于政務APP的宣傳力度較小,網(wǎng)絡和社交媒體成為獲取政務APP信息的主要渠道。
使用反饋方面,僅三成左右的被調查者對政務APP的功能及設計表示滿意,對于政務APP整體表示滿意的也不足四成。此外,僅三成左右的被調查者認為政務APP可有效保護他們的個人信息安全,不足四成認為政務APP與其他APP相比具有一定優(yōu)勢。
研究組負責人中山大學中國公共管理研究中心、國家治理研究院鄭躍平博士表示,在提供和使用兩個方面,我國城市層面的政務APP還有待改進,需要從改善APP設計、優(yōu)化信息服務提供、有效保護用戶隱私及個人信息安全、及時更新等多個方面入手。同時,還應該通過網(wǎng)絡和社交媒體等方式加大宣傳力度,提高公眾對于政務APP的認知,從而為提高政務APP的使用創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。(本報記者 鄧圩)