12月24日，在海爾空調(diào)舉行的主題為“智能服務(wù) 健康呼吸”的智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨空氣健康服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)上，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)趙臨斌主任宣布將由海爾空調(diào)牽頭制定整個(gè)家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公布了首個(gè)家電智能服務(wù)模型此外，為了推動(dòng)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，海爾空調(diào)還同步在全國啟動(dòng)包括“集塵行動(dòng)”在內(nèi)的空氣健康服務(wù)計(jì)劃。

隨著北京兩次空氣污染紅色預(yù)警的拉響，霧霾已經(jīng)成為了全國乃至全球都倍加關(guān)注的環(huán)境問題。海爾空調(diào)負(fù)責(zé)人表示，正是針對(duì)當(dāng)下以霧霾為代表的空氣環(huán)境問題，為了更好地保障用戶的呼吸健康，為用戶打造更主動(dòng)、高效的好空氣服務(wù)解決方案，海爾空調(diào)率先開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能服務(wù)革新。

海爾智能服務(wù)是基于海爾好空氣開放平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的技術(shù)，自動(dòng)的辨識(shí)用戶從購買到使用到更新的全流程體驗(yàn)中的顯性和隱性需求，給用戶提供主動(dòng)、高效、綠色、個(gè)性的各種增值服務(wù)。據(jù)介紹，海爾智能服務(wù)主要有兩大類。一類是升級(jí)的智能服務(wù)，另一類是迭代智能服務(wù)，包括“三自服務(wù)”好空氣管家和服務(wù)超市等。為了加速智能服務(wù)落地，海爾還啟動(dòng)專門針對(duì)“臟肺空調(diào)”問題的全國“集塵行動(dòng)”，宣布2016年全國將有1萬個(gè)小區(qū)受益。

目前，大眾體驗(yàn)到的大多數(shù)售后服務(wù)，還停留在以機(jī)器為中心的送裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容上，這與智能家電時(shí)代主動(dòng)洞察用戶需求，打造個(gè)性化解決方案的理念相比已經(jīng)滯后。對(duì)于此次海爾空調(diào)推出的智能服務(wù)，趙臨斌主任表示，這不僅重新定義了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代家電服務(wù)的價(jià)值，成為整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)智能變革的一個(gè)里程碑，更是意味著一個(gè)以用戶為中心的家電智能服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來。

現(xiàn)在家電行業(yè)正在全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，智能家電的競(jìng)爭(zhēng)已從硬件的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。海爾空調(diào)的智能服務(wù)是由硬件服務(wù)開始轉(zhuǎn)向軟件、內(nèi)容及攸關(guān)方并聯(lián)為用戶提供的服務(wù)模式，這既增加自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，也為整個(gè)家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型樹立了標(biāo)桿。