當(dāng)家電服務(wù)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”會擦出什么新火花？近日，海爾空調(diào)舉辦空調(diào)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨空氣健康服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會，主導(dǎo)制定業(yè)內(nèi)首個(gè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并開啟覆蓋全國1萬個(gè)小區(qū)的“集塵行動”。海爾空調(diào)此舉從內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)到行動，重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代家電智能服務(wù)，推動家電服務(wù)從以機(jī)器為中心向以人為中心的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，為用戶帶來更好更便捷的好空氣智能服務(wù)體驗(yàn)。

以前的空調(diào)服務(wù)——安裝、維修、保養(yǎng)，都是圍著機(jī)器轉(zhuǎn)，這次海爾空調(diào)把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了用戶。據(jù)海爾空調(diào)負(fù)責(zé)人介紹，海爾智能服務(wù)基于海爾好空氣開放服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗(yàn)中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個(gè)性地提供各種增值服務(wù)。

以當(dāng)下霧霾天大眾呼吸難題為例，海爾空調(diào)此次推出的拓展智能服務(wù)中不僅有“空氣管家”可以24小時(shí)監(jiān)測室內(nèi)空氣質(zhì)量，實(shí)時(shí)提醒用戶提防室內(nèi)“臟肺空調(diào)”等健康呼吸隱患；還有“服務(wù)超市”，能在霧霾天根據(jù)母嬰、裝修、兒童等各類敏感需求，聯(lián)合家利益攸關(guān)方，定制多樣化好空氣智能服務(wù)選擇。海爾空調(diào)負(fù)責(zé)人表示，海爾空調(diào)此次智能服務(wù)革新，將徹底從冷冰冰的產(chǎn)品為核心，轉(zhuǎn)向以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)一切服務(wù)給用戶提供保證健康、便捷、舒適的空氣體驗(yàn)。

國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩對比表示，2016年智能空調(diào)市場規(guī)模依會保持高速增長，競爭會越發(fā)激烈，而創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新應(yīng)用、創(chuàng)新商務(wù)模式和服務(wù)模式的競爭可能會超過產(chǎn)品本身的競爭，國內(nèi)智能空調(diào)的普及程度將大大提升。海爾空調(diào)率先開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的服務(wù)模式，利用智能產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，成為24小時(shí)在線、知曉、預(yù)測用戶需求的“用戶運(yùn)營商”，顛覆對傳統(tǒng)以送、裝、修等內(nèi)容為核心的服務(wù)認(rèn)知，將為消費(fèi)者打造更好更便捷的智能服務(wù)體驗(yàn)。

這已經(jīng)不是海爾第一次領(lǐng)先顛覆行業(yè)服務(wù)認(rèn)知?；仡檹?994年海爾推出“無搬動”服務(wù)開啟服務(wù)先河至今，20余年歷經(jīng)從以“無搬動”服務(wù)為代表的星級服務(wù)、無塵服務(wù)和帶來高增值創(chuàng)造感動的四免服務(wù)，到今天的智能服務(wù)，海爾空調(diào)一直以來持續(xù)引領(lǐng)家電服務(wù)創(chuàng)新。業(yè)內(nèi)觀察人士指出，海爾空調(diào)領(lǐng)先的服務(wù)認(rèn)知背后，離不開對用戶需求的持續(xù)關(guān)注和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力支撐，其每一個(gè)階段的服務(wù)升級都是為了給用戶提供更好的體驗(yàn)，同時(shí)給行業(yè)也帶來了一個(gè)升級的表率。