記者從市交通運(yùn)輸委綜合運(yùn)輸管理處了解到，隨著全省首條地鐵線路青島地鐵3號線北段開通試運(yùn)營，為加強(qiáng)青島軌道交通運(yùn)營管理，根據(jù)《青島市軌道交通條例》有關(guān)要求，市交通運(yùn)輸委陸續(xù)出臺相關(guān)配套文件，內(nèi)容涉及軌道交通運(yùn)營、乘客守則、企業(yè)考核、公交銜接等多個(gè)方面。

運(yùn)營好不好 乘客說了算

為規(guī)范軌道交通運(yùn)營服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，市交通委制定了《青島市軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，主要規(guī)范軌道交通具體運(yùn)營過程中的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括行車服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、服務(wù)設(shè)施、工作人員、監(jiān)督評價(jià)等，對軌道交通經(jīng)營單位從運(yùn)營服務(wù)和安全管理等方面提出了明確要求。規(guī)定應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度及運(yùn)營服務(wù)社會評估機(jī)制，定期通過乘客滿意度指數(shù)測評或委托第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)等手段，對軌道交通運(yùn)營線路服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。

車廂禁食 嬰兒飲食例外

為維護(hù)軌道交通乘坐秩序，市交通委制定了《青島市軌道交通乘客守則》，對乘客購票，乘車的一般性規(guī)定、禁止行為和優(yōu)惠政策等方面作出了明確界定。

除《青島市軌道交通條例》中規(guī)定的禁止行為外，新增了禁止在車站或者車廂內(nèi)吸煙、車站付費(fèi)區(qū)或者車廂內(nèi)飲食（嬰兒飲食除外）等9項(xiàng)擾亂客運(yùn)秩序行為的規(guī)定，以及禁止擅自操作有警示標(biāo)志的按紐、開關(guān)裝置等4項(xiàng)危害軌道交通設(shè)施設(shè)備行為的規(guī)定。

　每條線每年一大考

為科學(xué)評判軌道交通線路運(yùn)營效果，市交通委制定了《青島市軌道交通運(yùn)營企業(yè)考核辦法》，規(guī)定以每自然年為考核周期，以單條軌道交通線路為考核對象，對軌道交通運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)按照百分制進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括運(yùn)營服務(wù)、安全服務(wù)、突發(fā)事件信息報(bào)送和社會影響4大項(xiàng)。對運(yùn)營指標(biāo)按照不同權(quán)重進(jìn)行量化計(jì)分，根據(jù)實(shí)際情況采取扣分制通過權(quán)重求和，得出最終考核結(jié)果。

出臺地鐵接駁方案

為做好常規(guī)公交與軌道交通的有效銜接，市交通委制定了《青島市常規(guī)公交與軌道交通銜接導(dǎo)則》，提出了銜接調(diào)整的基本原則、控制指標(biāo)、調(diào)整方法等內(nèi)容。同時(shí)，編制了《青島市常規(guī)公交與地鐵3號線銜接方案》，采用定性與定量相結(jié)合的方法，對地鐵3號線運(yùn)營后常規(guī)公交客流變化及軌道交通站點(diǎn)接駁需求等方面進(jìn)行了科學(xué)預(yù)測分析，并結(jié)合實(shí)際情況提出了公交線路、中途站點(diǎn)、場站銜接方案。