據(jù)了解，李群書記基本每天都會(huì)上網(wǎng)看新聞了解民意，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)了解社情民意有哪些？群眾對政府職能部門有什么意見和要求？
那么群眾在網(wǎng)上反映訴求,應(yīng)該如何對待? 近日，在青島市一次工作會(huì)議上，李群書記向全市領(lǐng)導(dǎo)干部表示 ，互聯(lián)網(wǎng)作為新興傳播平臺，已經(jīng)成為社會(huì)輿論的放大器和思想文化信息的集散地。他針對近日來上網(wǎng)看到的網(wǎng)友留言，自己梳理了網(wǎng)友反映比較集中的問題，針對這些反應(yīng)的問題，他總結(jié)了四個(gè)“要點(diǎn)”，說要從根上解決這些問題。具體來講，就是要解決好痛點(diǎn)、盲點(diǎn)、堵點(diǎn)和爆發(fā)點(diǎn)，聽聽書記是怎么說的——
讓民生沒有“痛點(diǎn)”
老百姓最關(guān)心的就是民生問題，輿情中的很大比例是民生問題。如果出現(xiàn)民生輿情，就會(huì)使很多百姓有“身臨其境”的痛感。
在全面建成小康社會(huì)的背景下，如果出現(xiàn)民生類輿情，不能怨媒體，不能怨網(wǎng)民，首先得怨我們自己工作是不是做到位了。正是因?yàn)槠綍r(shí)沒有把民生工作當(dāng)回事，底沒有兜好，所以才留下了缺口，埋下了日后引發(fā)民生輿情的導(dǎo)火線。
所以，青島提出“學(xué)有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、勞有應(yīng)得、住有宜居”的目標(biāo)，就是要不斷提高公共服務(wù)水平，這才能真正從根上減少輿情發(fā)生。
讓安全沒有“盲點(diǎn)”
在重大輿情中，安全生產(chǎn)事故占很大比例。事故一發(fā)生，大多數(shù)網(wǎng)民都是對安全監(jiān)管工作不滿意的，都是要帶著一個(gè)“興師問罪”的態(tài)度而來的。這時(shí)候，政府處理不好就容易陷入“塔西佗陷阱”，無論你說什么，做什么，都會(huì)很難被信任。
公共安全考驗(yàn)著一座城市的治理水平，是一根松不得的弦。我們得始終保持對安全隱患的“零容忍”，做好安全隱患排查，不能讓小的隱患釀成大的事故。
讓民意沒有“堵點(diǎn)”
中醫(yī)學(xué)有句話叫做“痛則不通，通則不痛”。很多輿情的發(fā)生，還是由于民意不通造成的。一旦在現(xiàn)實(shí)中反映的渠道給“堵”了，他只能是“另辟蹊徑”，把訴求發(fā)到網(wǎng)上。要想讓民意“不堵”，要做到三個(gè)“暢”：
首先，渠道通暢。對群眾的訴求，要落實(shí)好“首問責(zé)任制”和“首辦責(zé)任制”，注意強(qiáng)化部門間的溝通和協(xié)作，決不允許“推諉扯皮”、“踢皮球”。
第二，對接要暢通。要有多元的發(fā)聲渠道，實(shí)現(xiàn)與各個(gè)社會(huì)階層的流暢對接。要用好協(xié)商民主這個(gè)中國特色的方式，借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體更便捷、更靈活的特點(diǎn)，探索網(wǎng)絡(luò)議政、遠(yuǎn)程協(xié)商等新興民主協(xié)商形式。一定要讓平等協(xié)商的味道足、真誠協(xié)商的氛圍濃，特別要想辦法幫助那些弱勢群體也能夠發(fā)出聲音來。
第三，呼應(yīng)要順暢。把群眾訴求體現(xiàn)到工作中去，不能讓老百姓的訴求“石沉大海”、“杳無音訊”，做到“群眾有所呼、政府有所應(yīng)”，所有群眾的訴求都要有回聲。
讓矛盾沒有“爆發(fā)點(diǎn)”
“很多輿情的產(chǎn)生，往往不是本身多么復(fù)雜棘手，而是由于諸多矛盾在現(xiàn)實(shí)中長期積累，或是開始處理得不用心、不到位造成的。”
在今后的工作中，我們要做好社會(huì)矛盾的化解工作，建立社會(huì)矛盾事前預(yù)警機(jī)制，動(dòng)態(tài)監(jiān)測社會(huì)矛盾，及時(shí)分析矛盾產(chǎn)生的前因、后果，提前介入，及早解決群眾的合理訴求，做到防患于未然。
事中的調(diào)解處置機(jī)制要建立好，特別是人民調(diào)解、社會(huì)組織調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的“大調(diào)解”格局要發(fā)揮好，“齊之以法、曉之以理、動(dòng)之以情”來化解社會(huì)矛盾。
還要完善好事后考評機(jī)制，把化解矛盾的責(zé)任落實(shí)到崗、具體到人，強(qiáng)化對矛盾化解的考核和對考核結(jié)果的運(yùn)用，做好矛盾調(diào)解的定期跟蹤、后續(xù)檢查，確保矛盾得到合法、有效的調(diào)處，把矛盾“爆發(fā)的理由”消除。
