在北京凜冽的寒風(fēng)中，當(dāng)大多數(shù)戶外工作已經(jīng)開始貓冬的時候，國美電器臺東一路店的大李還在自己所負(fù)責(zé)的社區(qū)里忙活著，剛幫王大媽檢測完凈水器水質(zhì)，又接到張大爺怎么使用智能電視的電話，路上還碰上裝完婚房準(zhǔn)備買家電的小夫妻，上次看好的全套家電小夫妻還沒有出手，大李把29周年慶促銷活動的信息告訴了夫妻倆，聽說自己中意的家電降價了，小夫妻特別開心，說明天就去門店下單。雖然比以前呆在門店的時候更忙，但大李反而感覺過得更充實了，他現(xiàn)在被評為社區(qū)最熟悉的臉，不管見了誰都能聊上兩句，銷售任務(wù)也完成得更快了，拿到超額完成的獎金的時候越來越多。

像大李這樣的社區(qū)明星，國美在全國有30萬個。正是在他們的努力下，在行業(yè)持續(xù)調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)社群火熱興起的大環(huán)境中，國美收獲了連續(xù)十個季度業(yè)績增長超越同行的佳績，并成為中國唯一盈利家電零售企業(yè)。國美總裁王俊洲指出，正是由于30萬任勞任怨、專注于成就品質(zhì)生活“工蜂”無私奉獻(xiàn)，國美經(jīng)歷了宏觀經(jīng)濟(jì)波動、互聯(lián)網(wǎng)沖擊等外部因素的考驗，走出了一條充滿生命力、具有獨特內(nèi)涵的零售發(fā)展之路。

正如王俊洲所言，國美30萬工蜂以自己對家電零售的專注，并通過無私團(tuán)隊協(xié)作取得了讓整個行業(yè)矚目的成績，證明了自己在互聯(lián)網(wǎng)＋時代的獨特價值。

專注家電零售  國美30萬工蜂精神游刃互聯(lián)網(wǎng)社群

國美30萬工蜂之所以能在社區(qū)構(gòu)建起黏度更高的實體社群，核心在于專注。國美成立29年來，30萬員工多數(shù)擁有數(shù)十年的專業(yè)家電零售和服務(wù)經(jīng)驗，不僅對家電產(chǎn)品了如指掌，更善于根據(jù)消費者需求提供相應(yīng)的服務(wù)。由此，國美擁有了30萬家電零售KOL，并在此基礎(chǔ)上推出蜂巢式變革，提出30萬微店計劃，充分借助社交媒體發(fā)揮國美30萬家電KOL引流效應(yīng)。

這一效應(yīng)在以42億單日銷售額刷新行業(yè)紀(jì)錄“917親友福利日”大型營銷活動中得到充分顯現(xiàn)。“917”活動期間，國美摒棄以往大量廣告宣傳模式，采用了粉絲經(jīng)濟(jì)的聚客手法，自8月底，國美各級員工深入社區(qū)及企事業(yè)單位進(jìn)行統(tǒng)一的活動宣講。受此影響，活動當(dāng)日，憑借入場券的實際進(jìn)店人數(shù)超過300萬人次，成交顧客數(shù)超過了65萬人次，并最終以42億銷售額刷新家電零售行業(yè)單日成交額記錄。而在備受關(guān)注的雙十一期間，國美線下門店在6日一天就實現(xiàn)了同比增長超過1000%，國美綜合增長率已經(jīng)領(lǐng)先行業(yè)水平近1倍，線下增長率更是遠(yuǎn)超行業(yè)水平近6倍。

王俊洲指出，“依托在全國1714家門店網(wǎng)絡(luò)以及30萬員工的優(yōu)勢，國美建立了覆蓋城市區(qū)域的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，未來的渠道下沉，國美將不再復(fù)制原有的模式，而是化整為零，打造全新的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)模式。”

打鐵還需自身硬，國美30萬工蜂走進(jìn)社區(qū)的最大底氣則來自其勤耕不輟的供應(yīng)鏈。在30萬“工蜂”29年如一日的勤耕下，國美構(gòu)建了一條擁有1.2萬供應(yīng)商的千億級家電采購平臺。在此平臺上，國美持續(xù)發(fā)揮與供應(yīng)商的協(xié)同效應(yīng)，豐富產(chǎn)品品類，提升議價能力。在物流方面，國美提出了“一日三達(dá)，精準(zhǔn)送貨，送裝同步”的行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，并在全國400多個城市建有2000多個網(wǎng)點的售后服務(wù)平臺，提供家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務(wù)和“24小時解決承諾”。

基于深耕供應(yīng)鏈打造的核心競爭力，國美于11月27日起正式啟動29周年慶大型營銷活動，為回饋消費者29年的支持和厚愛，國美自掏腰包千萬豪禮請客——送出29萬張代金券，每張50元，沒有任何使用條件限制，相當(dāng)于白送消費者50元，完全是零門檻使用。此外，國美還攜手一線家電廠家在本次活動中推出了一系列備受關(guān)注的新品，諸多微軟Surface4系列、蘋果iPad Pro等新品都將于本次活動中在國美全國門店亮。

30萬工蜂勤耕供應(yīng)鏈   國美轉(zhuǎn)型使用型體驗

除了以更多優(yōu)惠回饋消費者外，國美工蜂并未停止前進(jìn)的腳步。在供應(yīng)鏈的支撐下，國美30萬工蜂目前正在打造面向未來的使用型體驗門店。

如目前已經(jīng)改造完成并得到中國商界創(chuàng)新實驗室專家團(tuán)高度評價的國美集團(tuán)旗下的北京大中電器中塔店，以前按照品牌或品類擺放的榨汁機(jī)，現(xiàn)在都集中在門店的水吧中，門店員工使用不同榨汁機(jī)榨出口味不同的同一類果汁，并以成本價銷售給顧客，讓顧客通過自身的感受體驗并購買最適合自己口味的榨汁機(jī)，在提升了顧客的購物體驗的同時，國美員工也給消費者進(jìn)行專業(yè)講解。此外，國美門店還將微軟X-B0X和惠普60吋高清4K電視相連，組建全新的游戲?qū)^(qū)，用20塊60吋4K高清電視屏，再加上20個X-BOX做成適合成人進(jìn)行游戲體驗的專區(qū)，并由國美員工全天侯進(jìn)行演示，并對顧客進(jìn)行專業(yè)講解，以期通過應(yīng)用型體驗來啟發(fā)客戶的需求。

王俊洲表示，“很多時候不是消費者不想買，而是他們不知道買什么或者不知道買了有什么用。以目前在國美銷售最好的廚房電器為例，在大中電器中塔店內(nèi)，一線品牌廚房電器的專區(qū)都有相應(yīng)的簡餐區(qū)，每個簡餐區(qū)都有專業(yè)廚師進(jìn)行烘培等培訓(xùn)，未來在改造完成后，這些簡餐區(qū)將售賣以成本價出售的簡餐，通過新鮮實惠的簡餐讓消費者深入了解廚房電器，并激發(fā)消費者購買欲望。

王俊洲最后表示，通過結(jié)合品類特點場景式的改造，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)化門店員工與消費者之間面對面的連接，基于能滿足消費者吃喝玩樂一體化需求的全新門店，國美30萬工蜂將通過多樣化的場景中，以自己專注家電銷售的積淀，為消費者提供不僅滿足基本需求并能提升生活品質(zhì)的解決方案。