11月5日至7日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的第十七屆中國連鎖業(yè)會議暨中國連鎖店展覽會在武漢隆重開幕。國美電器憑借獨(dú)創(chuàng)的全零售生態(tài)戰(zhàn)略、創(chuàng)新性的商業(yè)經(jīng)營及管理模式、連續(xù)十個(gè)季度盈利能力，再度蟬聯(lián)連鎖年會的最高榮譽(yù)——中國零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)。同時(shí)，國美還榮膺“CCFA十佳金牌店長”“2015CCFA員工最喜愛的公司”。

對于國美在本屆連鎖年會取得分量最重的零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)，國美電器總裁王俊洲表示，這既是對國美在逆勢轉(zhuǎn)型中持續(xù)變革、探索零售未來發(fā)展模式的肯定，也是對零售業(yè)轉(zhuǎn)型方向的一種認(rèn)可。

全零售生態(tài)圈轉(zhuǎn)型效果初顯

據(jù)悉，中國連鎖業(yè)年會是國內(nèi)連鎖零售領(lǐng)域最具權(quán)威性和影響力的行業(yè)盛會，自1999年以來已連續(xù)成功舉辦了16屆。本屆連鎖年會以“變革 融合 再造零售價(jià)值”為主題，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”零售大背景下的變革與未來，并探討在以消費(fèi)者需求為中心的基礎(chǔ)上，零售業(yè)如何回歸零售本質(zhì)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破和新增長。

作為獲獎(jiǎng)企業(yè)代表，面對零售轉(zhuǎn)型的新課題，國美基于對全新消費(fèi)趨勢的洞察，圍繞客戶的商品需求和服務(wù)需求，以強(qiáng)化家電零售專業(yè)能力為主，依托采購、物流、售后等價(jià)值平臺和全零售界面平臺，通過大數(shù)據(jù)工廠進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營銷，為消費(fèi)者提供“商品+個(gè)性化服務(wù)+智能化”全零售體驗(yàn)，搭建了開放的共創(chuàng)共贏式的全零售生態(tài)圈。

國美順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶思維，在這種邏輯中構(gòu)建的全零售生態(tài)圈變革也相應(yīng)帶來了顯著效益。在以大數(shù)據(jù)為核心的全零售戰(zhàn)略支撐下，國美在今年舉辦了一系列的大型營銷活動(dòng)，其中，“黑色星期伍”當(dāng)天國美銷售額大增204.65%；“9.17親友福利日”更是創(chuàng)下了單日42億銷售額的歷史紀(jì)錄。這些營銷奇跡的背后是市場對國美創(chuàng)新實(shí)踐的認(rèn)可。

從市場業(yè)績來看，截止到2015年上半年，國美的核心財(cái)務(wù)指標(biāo)連續(xù)實(shí)現(xiàn)十個(gè)季度的逆勢增長，毛利率提高至17.7%，費(fèi)用率不斷優(yōu)化下降至15.5%，差異化商品占比從2009年的1.2%大幅增長至2015年上半年的35%。在電子商務(wù)方面，國美上市公司線上交易額同比提升151.3%。

國美人才戰(zhàn)略獲兩大獎(jiǎng)

中國連鎖業(yè)年會不僅關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，也關(guān)注一個(gè)企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。其中，“CCFA員工最喜愛公司”獎(jiǎng)項(xiàng)需綜合考評公司的組織氛圍、薪酬福利、發(fā)展前景、培訓(xùn)激勵(lì)等多個(gè)維度，以將企業(yè)與員工利益一體化、協(xié)同化為目的，成為零售業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美在經(jīng)營過程中創(chuàng)建了一種與員工、用戶等利益攸關(guān)方互信互利、共同成長的企業(yè)文化，對外構(gòu)建與用戶、供應(yīng)商共贏的生態(tài)圈，成就用戶的品質(zhì)生活；對內(nèi)將員工納入其中，鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智，為共同愿景而奮斗。因此，在此次連鎖大會國美榮膺“2015CCFA員工最喜愛的公司”。

本次連鎖大會還評出“CCFA金牌店長”，此活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了10屆。根據(jù)組委會評選資料顯示，只有滿足在本企業(yè)工作四年以上，從事店長工作三年以上，且所在門店運(yùn)營時(shí)間不少于兩年，門店經(jīng)營業(yè)績位于本企業(yè)前列，門店近一年無商品質(zhì)量、食品安全等重大事故，無負(fù)面新聞報(bào)道等一系列條件的在職店長，才有資格申報(bào)評選。

此次國美集團(tuán)（含大中、永樂）共有6家門店店長獲此殊榮，包括北京大中豐臺橋南店穆軼霞、北京大中-石景山店張曉云、北京國美十里河店李穎、河南永樂花園路店郭聚才、國美南崗店孫玉娟和上海永樂七寶店陳芬。

組委會相關(guān)人士表示，新消費(fèi)時(shí)代來臨，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從交易轉(zhuǎn)向體驗(yàn)，他們的市場話語權(quán)不斷增強(qiáng)，實(shí)體門店需要改變營運(yùn)策略以適應(yīng)新的市場環(huán)境，這也是本屆金牌店長評選時(shí)重點(diǎn)考察的維度。國美集團(tuán)多位店長榮膺“金牌店長”，除了店面經(jīng)營業(yè)績這一硬性指標(biāo)外，最重要還是其在門店運(yùn)營中，通過打造使用型場景式的購物環(huán)境、多樣化的互動(dòng)內(nèi)容等全面提升了用戶體驗(yàn)。

國美電器總裁王俊洲表示，國美未來門店將由展示型體驗(yàn)向使用型體驗(yàn)過渡，并計(jì)劃年內(nèi)完成近100家大型旗艦店的使用型體驗(yàn)改造。國美榮獲殊榮的這些店長不僅讓消費(fèi)者更深入的了解商品的，還教會消費(fèi)者如何正確使用這些家電來提升生活的品質(zhì)。

三大舉措助力奪冠雙十一

國美之所以能名利雙收，離不開它在構(gòu)建高效供應(yīng)鏈、打造互動(dòng)式門店、強(qiáng)化全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面下的深功夫。這種在全零售轉(zhuǎn)型趨勢下進(jìn)行的顛覆式創(chuàng)新，是以用戶關(guān)系運(yùn)營為基礎(chǔ)進(jìn)行的變革，重組了一個(gè)用戶主導(dǎo)商業(yè)發(fā)展的社區(qū)生態(tài)。

為了全零售生態(tài)圈界面平臺的可持續(xù)運(yùn)營，國美構(gòu)建了一條高效的供應(yīng)鏈。國美總裁王俊洲認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)打通整個(gè)世界的過程中，消費(fèi)者更在意的是誰給他的東西又好又便宜，而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵在于企業(yè)的供應(yīng)鏈能力。為此，國美圍繞供應(yīng)鏈價(jià)值運(yùn)營模式進(jìn)行了采購模式、物流配送等一系列變革，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷是其中最大的亮點(diǎn)。

據(jù)了解，國美基于大數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者需求前置，在充分了解需求的情況下予以滿足，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶分類和有效客戶銷售。這種“先有需求后有訂單”的模式一方面實(shí)現(xiàn)了國美與用戶需求的無縫對接，給用戶帶來最佳購物體驗(yàn)，另一方面也提升了國美精細(xì)化供應(yīng)鏈管理的質(zhì)量，優(yōu)化了整個(gè)生態(tài)圈的運(yùn)營，保證了國美的盈利能力。

敏銳捕捉到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇，國美率先進(jìn)行了360°互動(dòng)式門店改造。首先，國美門店全面實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋，并設(shè)置比價(jià)專區(qū)，消費(fèi)者可全網(wǎng)搜索比價(jià)；其次，國美借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具在店內(nèi)打造開放式展廳、交互型賣場，實(shí)現(xiàn)全真機(jī)體驗(yàn)、全程專業(yè)人員互動(dòng)。值得一提的是，國美引入三星、蘋果體驗(yàn)店和小米旗艦店增強(qiáng)了對互聯(lián)網(wǎng)用戶群的吸引力，并搭建應(yīng)用實(shí)景延伸產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，讓顧客在國美門店“吃喝玩樂”，從顧客需求點(diǎn)出發(fā)增強(qiáng)與顧客互動(dòng)的頻次和黏性。國美門店由展示型體驗(yàn)向使用型體驗(yàn)過渡，實(shí)現(xiàn)了交易、交付、交互的全流程服務(wù)。

服務(wù)是零售企業(yè)的生命線，國美不斷強(qiáng)化全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的競爭力，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。在售后服務(wù)方面，國美升級了全國400多個(gè)城市、2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務(wù)和“24小時(shí)解決承諾”，用過硬的服務(wù)提升了消費(fèi)者二次購買的機(jī)率。在物流服務(wù)方面，為了滿足消費(fèi)者“雙十一”期間對快速配送的需求，國美在全國428個(gè)城市提供即送即達(dá)服務(wù)，并堅(jiān)守“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供最佳購物體驗(yàn)。比如，此前“9.17”創(chuàng)下單日42億銷售紀(jì)錄后，國美僅用5天時(shí)間就完成了65萬件家電產(chǎn)品的送貨到戶，顧客滿意率超過95%，這樣出色的配送能力成為國美今年雙十一奪冠的最大底氣之一。

雙十一將至，多位零售商陷入了口水戰(zhàn)怪圈，王俊洲則表示，雙十一期間國美將基于29年的家電品類專業(yè)優(yōu)勢為消費(fèi)者提供最好的商品和購物體驗(yàn)，以真低價(jià)普惠消費(fèi)者，使其無憂享受這場購物盛宴。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，就整個(gè)零售行業(yè)備戰(zhàn)雙十一的動(dòng)作來看，國美是從用戶利益出發(fā)的典型代表，這也是其全零售生態(tài)圈的具體表現(xiàn)。正是在這一正確方向的引導(dǎo)下，國美奪得了本屆連鎖年會分量最重的零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)，而這將為國美奪冠雙十一再添利器。