2015年11月7日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）公布了2015年度“CCFA金牌店長(zhǎng)”名單，作為國(guó)內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國(guó)美集團(tuán)（含大中、永樂(lè)）共有6家門店店長(zhǎng)獲此殊榮，包括北京大中豐臺(tái)橋南店穆軼霞、北京大中-石景山店張曉云、北京國(guó)美十里河店李穎、河南永樂(lè)花園路店郭聚才、國(guó)美南崗店孫玉娟和上海永樂(lè)七寶店陳芬。

據(jù)了解，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)年度頒獎(jiǎng)被譽(yù)為“中國(guó)連鎖行業(yè)的奧斯卡”、“實(shí)體店的世界杯”。其中，每年由CCFA組織的“金牌店長(zhǎng)”評(píng)選自2006年10月至今已經(jīng)成功舉辦了10屆，因其評(píng)選活動(dòng)主辦方行業(yè)權(quán)威性高且考察標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)苛，故被視為連鎖行業(yè)內(nèi)衡量店長(zhǎng)工作最具權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)，。根據(jù)組委會(huì)評(píng)選資料顯示，只有滿足在本企業(yè)工作四年以上，從事店長(zhǎng)工作三年以上，且所在門店運(yùn)營(yíng)時(shí)間不少于兩年，門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)位于本企業(yè)前列，門店近一年無(wú)商品質(zhì)量、食品安全等重大事故，無(wú)負(fù)面新聞報(bào)道等一系列條件的在職店長(zhǎng)，才有資格申報(bào)評(píng)選。

組委會(huì)相關(guān)人士表示，新消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從交易轉(zhuǎn)向體驗(yàn)，他們的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)不斷增強(qiáng)，實(shí)體門店需要改變營(yíng)運(yùn)策略以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，這也是本屆金牌店長(zhǎng)評(píng)選時(shí)重點(diǎn)考察的維度。國(guó)美集團(tuán)多位店長(zhǎng)榮膺“金牌店長(zhǎng)”，除了店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這一硬性指標(biāo)外，最重要還是其在門店運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)打造使用型場(chǎng)景式的購(gòu)物環(huán)境、多樣化的互動(dòng)內(nèi)容等全面提升了用戶體驗(yàn)。

對(duì)此，國(guó)美電器總裁王俊洲前不久在“奪冠11.11”新聞發(fā)布會(huì)表示，國(guó)美未來(lái)門店將由展示型體驗(yàn)向使用型體驗(yàn)過(guò)渡，并計(jì)劃年內(nèi)完成近100家大型旗艦店的使用型體驗(yàn)改造。國(guó)美榮獲殊榮的這些店長(zhǎng)不僅讓消費(fèi)者更深入的了解商品的，還教會(huì)消費(fèi)者如何正確使用這些家電來(lái)提升生活的品質(zhì)。

據(jù)悉，圍繞使用型場(chǎng)景式的購(gòu)物環(huán)境和用戶體驗(yàn)，國(guó)美進(jìn)行了店鋪升級(jí)改造，搭建應(yīng)用實(shí)景進(jìn)行產(chǎn)品使用延伸體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)顧客在門店的“吃喝玩樂(lè)”。一方面，采用開放式展臺(tái)為進(jìn)店用戶提供全真機(jī)體驗(yàn)，專業(yè)的銷售人員適時(shí)提供專業(yè)建議，讓用戶在親身體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)也能方便獲取專業(yè)咨詢意見；另一方面，店內(nèi)全面開啟免費(fèi)WiFi服務(wù)，并設(shè)置比價(jià)專區(qū)，方便消費(fèi)者隨時(shí)進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)。

國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，面對(duì)即將來(lái)臨的雙11，為了給用戶提供更好地購(gòu)物體驗(yàn)，國(guó)美將提前5天開展門店大促，在11月6日提前釋放低價(jià)，讓消費(fèi)者“直接購(gòu)”，并通過(guò)全網(wǎng)比價(jià)完善用戶的低價(jià)體驗(yàn)。除低價(jià)外，活動(dòng)期間國(guó)美將在全國(guó)428個(gè)城市提供即送即達(dá)服務(wù)，并以“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)國(guó)美承諾所售商品均為正品、真品，且足量供應(yīng)。

記者了解到，在購(gòu)物體驗(yàn)改造升級(jí)過(guò)程中，店長(zhǎng)起著不可替代的重要作用。以本次獲獎(jiǎng)的店長(zhǎng)張曉云為例，從事零售行業(yè)15年，深知用戶體驗(yàn)對(duì)實(shí)體零售的重要性。在她的帶領(lǐng)下，北京大中-石景山門店快速實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)式改造，從視覺、嗅覺、觸覺方面重塑了賣場(chǎng)形象、商品設(shè)計(jì)、休閑區(qū)等板塊，形成了獨(dú)特的體驗(yàn)式賣場(chǎng)氛圍，提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度，2014年實(shí)現(xiàn)了門店銷售額同比上升23%的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。憑借出色的工作能力，她多次被評(píng)為“大中優(yōu)秀店長(zhǎng)”，也連續(xù)多年被評(píng)為大中“金牌店長(zhǎng)”。國(guó)美副總裁馬海林表示，人才是企業(yè)發(fā)展最為核心的要素，作為中國(guó)家電零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，國(guó)美電器始終重視對(duì)人才的培養(yǎng)與發(fā)展工作。在培訓(xùn)體系建設(shè)中，國(guó)美以“未來(lái)”、“顧客”、“創(chuàng)新”為方向，立足終端培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，深化人才培養(yǎng)，打造了一套富有戰(zhàn)斗力和組織彈性的培訓(xùn)體系。正是得益于這種高效、準(zhǔn)確的培訓(xùn)體系，再加上個(gè)人的努力，國(guó)美創(chuàng)造了6位店長(zhǎng)同時(shí)摘得“CCFA金牌店長(zhǎng)”桂冠的佳績(jī)。

業(yè)內(nèi)專家表示，在國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)整體慘淡的態(tài)勢(shì)下，國(guó)美卻連續(xù)十個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，這是國(guó)美人不斷實(shí)施貫徹全零售生態(tài)圈戰(zhàn)略的結(jié)果。