掌上青島/青網(wǎng)訊  經(jīng)常網(wǎng)購的“剁手族”來說，大多都遇到過商家的“好評返現(xiàn)”活動：在網(wǎng)上購買商品后，寫下好評并上傳實物照片，就可能的到2元—5元不等的現(xiàn)金獎勵。然而并不是所有的商品都是值得“好評”，還有部分商家在消費者給出好評后就玩“失蹤”，“好評返現(xiàn)”一直處于網(wǎng)購的灰色地帶，看似帶來實惠，實則卻暗藏隱患。

吐槽：返現(xiàn)不成商品損壞

市民齊女士是個“淘寶達人”，10月28日她在淘寶網(wǎng)一家銷售手機配件的網(wǎng)店購買了一條蘋果手機數(shù)據(jù)線，包裹里還有一張打印紙條，上面寫著：“全5星并寫下50字以上好評，截圖給客服，可返現(xiàn)金2元”。齊女士按照對方要求給出好評，并上傳了5張產(chǎn)品照片，隨后她將評價截圖發(fā)給商家客服，多次聯(lián)系對方并無回應。“當時挺生氣的，但就2塊錢不值得花太多精力去處理，只是覺得商家允諾過的不兌現(xiàn)，這種做法太不誠信了。”

齊女士多次和商家聯(lián)系要求“返現(xiàn)”未果

然而讓齊女士沒想到的是，不僅好評返現(xiàn)泡湯了，數(shù)據(jù)線用了不到3天就壞了。忍無可忍的齊女士最終選擇通過系統(tǒng)退貨，而這時“失蹤”多日的淘寶客服終于現(xiàn)身，但對當時的好評返現(xiàn)仍沒有做出回應。“當初就是因為過于相信好評率和排名，也有貪小便宜的心理，為了2元錢違心給了賣家好評，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己上了當，還只能吃啞巴虧。”雖然沒有金錢上的損失，但齊女士認為從聯(lián)系客服到退貨退款耗費了很多時間，得不償失。

說法：網(wǎng)購里的灰色地帶

“好評返現(xiàn)”是商家通過好評營銷誘導消費者給出好評，然后再利用口碑營銷，吸引更多的潛在消費者購買商品的行為。據(jù)了解，目前多數(shù)商家主要通過三種方式誘導消費者進行“好評返現(xiàn)”，一種是通過客服和消費者聯(lián)系，一種是將專門提示的紙條夾在包裹里一并郵寄給買家，；另外還有一種是商家與給出中差評的消費者進行私下溝通，經(jīng)協(xié)商修改成好評后獲得返現(xiàn)。

許多商家會在產(chǎn)品頁面或包裹中想消費者發(fā)送返現(xiàn)信息

近年來，“好評返現(xiàn)”一直在網(wǎng)購交易中打著“擦邊球”。記者通過網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，近年來曾有多為消費者在網(wǎng)購過程中遇到和齊女士相同的經(jīng)歷，一些網(wǎng)友甚至在微博吐槽到：虛假“好評”就是助紂為虐。這種對于網(wǎng)店的有償好評，看似讓消費者得到了實惠，但長此以往網(wǎng)購市場的誠信會受到傷害，最終損害的還是廣大消費者的權(quán)益。既是對自己和他人的不負責任，也影響其他人對網(wǎng)店的判斷，最后吃虧的還是消費者自己。

維權(quán)：遭遇侵權(quán)可多渠道投訴

有業(yè)內(nèi)人士表示，“好評”、“差評”都屬于對商品或服務的評價，是消費者有權(quán)了解的重要信息，通過誘導給出的虛假好評，將導致其他消費者無法了解商品的真實情況，侵犯了消費者的知情權(quán)。今年8月，廣東省消委會根據(jù)消費者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，堅決全面糾正商家的這些不當行為，并完善信用評價體系建設(shè)，為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。

國家工商總局就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為發(fā)布新規(guī)，自10月1日開始，電商平臺進行集中促銷活動必須遵守《網(wǎng)絡(luò)商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，禁止采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等不正當方式虛抬商譽，損害消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店有此情況，消費者可向網(wǎng)站平臺或網(wǎng)站所在地的工商部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。

掌上青島/青網(wǎng)記者 趙文源