意大利當?shù)貢r間9月9日，被譽為“零售業(yè)的達沃斯”的世界零售大會在意大利羅馬卡瓦列里酒店盛大召開。剛剛榮膺“亞洲品牌年度人物”的國美集團決策委員會主席杜鵑出席會議并發(fā)表精彩演講，成為此次大會上唯一獨立發(fā)言的中國零售企業(yè)代表。大會對零售行業(yè)發(fā)展方向和未來零售模型進行了分析和探討，包括國美、麥德龍、路易威登等國際知名企業(yè)高管受邀出席本次世界零售大會。
國美集團決策委員會主席杜鵑出席世界零售大會
眾所周知，全球經(jīng)濟環(huán)境正處于復蘇期，中國經(jīng)濟也進入了增長降速的“ 新常態(tài)“。 同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費渠道也變得更加多樣化，碎片化，這些變化都間接或直接的改變了消費者的購物習慣，傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨著前所未有的行業(yè)壓力。在這種情況下，國美憑借全零售戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)了連續(xù)10個季度業(yè)績逆勢增長，為世界零售業(yè)提供了一個可參考的商業(yè)模式，國美此次受邀出席世界零售大會也標志著中國零售企業(yè)在企業(yè)轉(zhuǎn)型、渠道融合等方面已經(jīng)走在了世界的前列，在高度市場化的世界零售格局中，中國零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑逐漸被國外同行所認可。
杜鵑表示，在單一化消費轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣M的今天，國美取得成功的原因在于大數(shù)據(jù)對消費市場精準洞察以及在采購、物流、售后平臺的全國性布局。同時，國美也重點加快了金融板塊的建設(shè)，打造了互聯(lián)網(wǎng)金融+供應(yīng)鏈金融模式。未來國美將從加強O2M全零售體驗、建設(shè)“社區(qū)O2M”、加速電商發(fā)展、搶占互聯(lián)網(wǎng)電視流量入口四個維度出發(fā)，打造更具競爭力的開放型供應(yīng)鏈，制造令人驚喜的全景式購物體驗。
國美集團決策委員會主席杜鵑成為唯一獨立發(fā)言的中國零售企業(yè)代表
以下是杜鵑發(fā)言實錄中文版：
尊敬的各位女士們、先生們：
大家好！我是來自國美集團決策委員會主席的杜鵑，很榮幸能在這里代表中國零售業(yè)與全球零售進行對話。
首先，請允許我先向各位介紹國美。作為中國最大的家電及消費類電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)，國美以“成就品質(zhì)生活”為企業(yè)使命，擁有服務(wù)整個中國的電子商務(wù)平臺和1700多家門店，年營收超過千億人民幣，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“2014中國連鎖百強“ 榜單中位居首位，更是中國最早在香港上市的零售企業(yè)之一。
近年來，隨著中國智能手機超過5億部和4G網(wǎng)絡(luò)的全國性普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到大眾的生活中。并不夸張地說，當今絕大部分民眾的吃穿住行都離不開手里的手機。2015年初，中國總理李克強先生提出了互聯(lián)網(wǎng)+國家戰(zhàn)略在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，曾經(jīng)的單一性消費轉(zhuǎn)變?yōu)榍蓝鄻踊?、場景多元化、時間碎片化的新的消費趨勢。在當前的的市場環(huán)境和同行紛紛出現(xiàn)虧損的情況下,國美保持連續(xù)10個季度增長的成績。國美又是如何應(yīng)對的呢？這正是我今天要與各位分享的。
第一，以用戶需求為中心,加速信息化建設(shè)——利用大數(shù)據(jù)工廠，精準洞察消費者需求。
國美以自己服務(wù)數(shù)十億中國消費者的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，專注于大數(shù)據(jù)的運用，在市場上贏得了巨大回響。在這里，我想舉個營銷方面的案例，即基于大數(shù)據(jù)的點到點精準商品信息推送。在中國購買iPhone產(chǎn)品首先需要一定購買能力，國美通過大數(shù)據(jù)對購買過高級冰箱的客戶資料進行甄選，在iPhone6上市時，針對這部分客戶進行點到點的信息推送，當天就賣出了超過5萬部 iPhone6。
第二，建設(shè)覆蓋全國的立體物流網(wǎng)絡(luò)，打造中國最大的家電類社會化物流平臺。
面對幅員遼闊的中國市場，最重要的是物流服務(wù)能否滿足消費需求。國美目前正在通過自建、第三方合作、資本收購的方式，快速建立起一張遍及全國范圍的立體物流網(wǎng)絡(luò)，目前已覆蓋600多個城市、2500多個縣區(qū)、45000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并實現(xiàn)本地化物流配送安裝，形成中國零售業(yè)中屈指可數(shù)的 “點、線、面”的全面物流網(wǎng)絡(luò)。
第三，布局售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加消費者的粘性。
國美在全國400多個城市建有2000多個網(wǎng)點的售后服務(wù)平臺，提供家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務(wù)和“24小時解決承諾”，在讓消費者享受更全面服務(wù)的同時也增加了與消費者的粘性，提升了二次購買的機會。
第四，以千億級家電采購規(guī)模，打造中國最大、品類最全的家電采購平臺。
國美構(gòu)建了一條擁有1.2萬供應(yīng)商的千億級家電采購平臺。在此平臺上，國美持續(xù)發(fā)揮與供應(yīng)商的協(xié)同效應(yīng)，豐富產(chǎn)品品類，提升議價能力。更具創(chuàng)新的是，國美通過大數(shù)據(jù)進行C2B反向定制提升差異化、智能化商品的份額，全面提升消費者的體驗度，打造行業(yè)領(lǐng)先的核心競爭力。
第五，以金融板塊為流動“血液”，保證生態(tài)圈的良性循環(huán)。
目前已發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)金融+供應(yīng)鏈金融模式，通過發(fā)展第三方支付、P2P、、消費金融等多項業(yè)務(wù)，增加與消費者和供應(yīng)商的粘性。我們認為金融板塊更像人類的血液，在生態(tài)圈里的各個“器官”中良性循環(huán)流淌，保障整個生態(tài)圈的健康成長。
最后，得益于多樣化銷售渠道的提升，令國美生態(tài)圈更加完善。我們在消費者接觸點上發(fā)力，以手機“微店”為軸心發(fā)力點，打造了門店店鋪、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運營端三端合一的超級體驗平臺。來自不同入口的消費者，都可以在國美享受到品類豐富、性價比高以及科技感十足的產(chǎn)品，多元化的導購、查詢、支付、安裝、售后、分享等服務(wù)也為消費者提供了一體化的購物體驗。
國美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對消費者當前需求的洞察和滿足，更取決于國美對未來消費趨勢的預判、基于預判和調(diào)研進行的長遠布局。未來，國美將繼續(xù)專注于以下四個方面的投入：
其一，加強O2M“全零售體驗”全國覆蓋：繼續(xù)加強一級市場的門店優(yōu)化和加速二級市場的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，加速下沉，并通過物流和售后服務(wù)的相應(yīng)拓展，加快完成電子商務(wù)的全國性覆蓋。
其二，發(fā)力社區(qū)O2M，提升用戶粘性: 通過社區(qū)生態(tài)圈打造“服務(wù)+產(chǎn)品”的社區(qū)O2M模式，形成產(chǎn)品周期閉環(huán)；實現(xiàn)平臺商戶入駐，并整合售后服務(wù)平臺，提高客戶忠實度。
其三，強化供應(yīng)鏈支撐，提速電商發(fā)展：國美將繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)工廠和千億級采購規(guī)模的優(yōu)勢，利用跨境電子商務(wù)所帶來的多邊合作，陸續(xù)開啟多國產(chǎn)品館，并開通海外購頻道，為消費者提供更多國際商品，也為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的出口搭建貿(mào)易平臺。
其四，搶占流量入口，強化互聯(lián)網(wǎng)電視和手機端跨界合作：國美正致力打造完整的“內(nèi)容生產(chǎn)+終端制造+銷售渠道+平臺運營”模式的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系,打造互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品生態(tài)圈。
立足于大數(shù)據(jù)精準洞察消費者需求，打造具有競爭力的開放型供應(yīng)鏈，制造令人驚喜的全景式購物體驗，這就是我今天要和大家分享的國美經(jīng)驗。
謝謝大家的聆聽！
