現(xiàn)場(chǎng)圖

車(chē)主：感覺(jué)被騙向質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴

維修商：系廠家決定，他們只負(fù)責(zé)安裝

花了40多萬(wàn)元買(mǎi)了輛奔馳車(chē)，在高速路上行駛時(shí)突然熄火，在4S店維修后，發(fā)現(xiàn)原本的進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)被更換為國(guó)產(chǎn)的。消費(fèi)者王先生覺(jué)得被騙，維權(quán)1年多沒(méi)有進(jìn)展。

奔馳車(chē)主 維修后發(fā)動(dòng)機(jī)被換成國(guó)產(chǎn)的

25日，王先生打開(kāi)他的銀色奔馳車(chē)引擎蓋，停在西安城北鳳城五路的西安之星奔馳4S店門(mén)外。

王先生說(shuō)，這輛車(chē)是2011年11月8日在這家4S店購(gòu)買(mǎi)的，買(mǎi)車(chē)時(shí)，進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)是這款車(chē)的亮點(diǎn)。

2013年9月20日，王先生在包茂高速行駛中，車(chē)輛突然熄火，因?qū)偃珖?guó)聯(lián)保就近送到榆林龐大奔馳4S店維修。此后，因?yàn)榫S修多次與銷(xiāo)售商協(xié)商。2014年3月15日，更換發(fā)動(dòng)機(jī)后從榆林龐大奔馳4S店取出了車(chē)。

隨后，在車(chē)管所進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)并非進(jìn)口的，而是北京奔馳 有限公司生產(chǎn)的。

王先生感覺(jué)被騙，以涉嫌欺詐消費(fèi)者為由，將廠家、銷(xiāo)售商和維修商投訴到省質(zhì)監(jiān)局。

西安4S店 車(chē)主應(yīng)去找維修商維權(quán)

王先生提供了原車(chē)一致性證書(shū)參數(shù)，發(fā)動(dòng)機(jī)制造商名稱為戴勒姆股份公司。同時(shí)拿出榆林龐大奔馳4S店出具的一張證明，證明該車(chē)為梅賽德斯奔馳牌，由于發(fā)動(dòng)機(jī)故障需更換發(fā)動(dòng)機(jī)，于2013年9月21日?qǐng)?bào)修，2014年3月15日維修鑒定完畢，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)變更。

“當(dāng)時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)是免責(zé)的，我只付了2400多元工時(shí)費(fèi)。”王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)西安之星奔馳4S店售后經(jīng)理說(shuō)更換發(fā)動(dòng)機(jī)需要從德國(guó)進(jìn)口通關(guān)，需要四五十天才行，因此維修過(guò)程長(zhǎng)達(dá)半年，自己以為是更換了進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)。

西安之星4S店負(fù)責(zé)售后的王經(jīng)理表示，該店只是銷(xiāo)售商，王先生的車(chē)是在榆林龐大奔馳4S店維修的，維修中的問(wèn)題應(yīng)找榆林龐大奔馳4S店。但他同時(shí)承認(rèn)，確實(shí)參與了關(guān)于該投訴的幾次協(xié)調(diào)會(huì)，只是為了加快處理問(wèn)題的速度。但王先生并不認(rèn)同，他說(shuō)根據(jù)汽車(chē)“三包”規(guī)定，汽車(chē)產(chǎn)品是誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)，因此銷(xiāo)售商應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，重新更換進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)，并賠償相應(yīng)損失。

王先生說(shuō)找榆林龐大奔馳4S店，但對(duì)方始終都說(shuō)要與北京總部溝通，自己很無(wú)奈。

9月25日，省質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員來(lái)到西安之星4S店，向該店負(fù)責(zé)人下發(fā)通知，要求其就消費(fèi)者投訴涉嫌發(fā)動(dòng)機(jī)假冒前往省質(zhì)監(jiān)局接受調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況再進(jìn)一步調(diào)查榆林龐大奔馳4S店。當(dāng)日下午，華商報(bào)記者致電奔馳官方客服，客服人員表示此前一直未接到車(chē)主投訴，將進(jìn)行調(diào)查后回復(fù)。

榆林4S店 系廠家決定與4S店無(wú)關(guān)

昨日下午，榆林龐大奔馳4S店維修部經(jīng)理王小東稱，王先生所說(shuō)的涉嫌用國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)假冒進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)一事并不屬實(shí)，而是廠家的決定，他們只是組裝。

“由于王先生的車(chē)發(fā)生故障的地點(diǎn)距離我們店較近，是我們?yōu)橥跸壬峁┵|(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)王先生的同意，發(fā)動(dòng)機(jī)被拆卸下來(lái)送到北京廠家檢查，更換發(fā)動(dòng)機(jī)也是廠家做出的決定。”王小東稱，更換的發(fā)動(dòng)機(jī)是北京廠家直接發(fā)到榆林的，他們只負(fù)責(zé)組裝。

而對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)由進(jìn)口變成國(guó)產(chǎn)的事實(shí)，王小東稱，據(jù)他所知，王先生購(gòu)車(chē)時(shí)奔馳車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)全都是進(jìn)口的，而到了王先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，該系車(chē)型的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線已在國(guó)內(nèi)建成，之后同款車(chē)所用的發(fā)動(dòng)機(jī)也都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線生產(chǎn)的。

隨后，榆林龐大奔馳4S店還向華商報(bào)記者提供了一份由北京梅賽德斯奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司于2014年4月16日向陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提供的情況說(shuō)明。說(shuō)明中提到，根據(jù)工信部汽車(chē)產(chǎn)品第235批次公告，王先生所購(gòu)車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)的制造商變更為“北京奔馳汽車(chē)有限公司”，且更換后的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量符合廠家和國(guó)家相關(guān)規(guī)定。