蘇寧-趙金順

所在單位：青島蘇寧物流有限公司

趙金順在職期間工作認(rèn)真，日常工作中把用戶當(dāng)朋友，用心服務(wù)，他所負(fù)責(zé)的區(qū)域一直保持零投訴。12月3日因天氣大霧，顧客馬小姐購買的蘋果6 plus 手機(jī)當(dāng)天下午16:00才從南京到達(dá)青島，顧客急需收貨并表示下午要送給自己的客戶。趙金順得知消息后第一時(shí)間到李滄區(qū)的蘇寧物流基地提貨，并趕在18:00前送到位于延吉路顧客公司里。到達(dá)顧客公司后已是滿頭大汗，趙金順首先向顧客深深的鞠了一躬，向用戶道歉商品送晚了。顧客知道是因?yàn)榇箪F南京發(fā)到青島的商品到晚了，并不是快遞員的責(zé)任，被趙金順的敬業(yè)精神深深感動(dòng)，把原來對(duì)蘇寧送貨延遲的不滿轉(zhuǎn)變成感激。第二天顧客在微博上對(duì)趙金順的服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)，并聯(lián)系蘇寧客服表示蘇寧應(yīng)該對(duì)這樣好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

心中有用戶，在趙金順身上還有還多例子，每次送貨完成，趙金順都問一下顧客有沒有垃圾可以帶下去，自己的舉手之勞換來的是顧客的無限滿意。