在網(wǎng)絡(luò)上，“吐槽”大多表示揶揄、拆臺(tái)的意思。很多人都不喜歡聽(tīng)別人吐槽，而海爾熱水器卻恰恰相反，最怕聽(tīng)不到用戶的吐槽。

在海爾熱水器的研發(fā)隊(duì)伍中，有一個(gè)被譽(yù)為“吐槽垃圾桶”的團(tuán)隊(duì)——熱水器交互團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都是一些“技術(shù)宅”，但這些“技術(shù)宅”每天的工作卻是通過(guò)QQ、微信、微博、論壇等各種渠道和用戶聊天，搜羅用戶對(duì)熱水器的各種抱怨，不管是來(lái)自哪個(gè)品牌，并將互動(dòng)匯總的信息反饋給研發(fā)人員，讓用戶的“吐槽”成為了工程師的靈感來(lái)源，他們每人每天要和幾百條用戶抱怨打交道。

去年8月，交互團(tuán)隊(duì)收到了河南鄭州劉先生發(fā)到論壇上的抱怨:出差一周回家洗澡時(shí)，熱水器流出來(lái)的水變了味。通過(guò)與劉先生的溝通，交互人員在了解了他家水變質(zhì)的情況后，將信息反映給了海爾熱水器工程師，工程師隨即安排當(dāng)?shù)厥酆笊祥T取樣、研發(fā)，最終找到了水會(huì)變質(zhì)的原因：自來(lái)水中原有的細(xì)菌以及熱水器里存在不流動(dòng)的死水。

10個(gè)月之后，一臺(tái)能夠自清潔的凈水洗熱水器面世了，它通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的M式平流進(jìn)水方式，讓熱水器中的水時(shí)刻處于流動(dòng)狀態(tài)，避免產(chǎn)生死水；納米銀離子、高溫、超高溫三重抑菌方式，能有效消除自來(lái)水中常見(jiàn)的細(xì)菌，讓熱水器里水的新鮮度達(dá)到97%。

除此之外，為了滿足用戶“急性子”希望快速出熱水的需求，海爾熱水器研發(fā)了3D速熱技術(shù)；解決洗澡熱水量不夠用的問(wèn)題，催生了X-power超大水量功能……

在用戶需求逐漸多樣化的今天，海爾熱水器的每一次創(chuàng)新，都是為了更好地解決用戶拋出的“難題”，滿足用戶的各項(xiàng)需求，這也成為海爾熱水器繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的動(dòng)力。7月10日，全球建筑行業(yè)研究與信息服務(wù)領(lǐng)域權(quán)威咨詢調(diào)研機(jī)構(gòu)佰世越發(fā)布的2014年銷量數(shù)據(jù)顯示，海爾電熱水器全球市場(chǎng)份額第一，這其中交互團(tuán)隊(duì)可謂功不可沒(méi)。