測溫近40度 工程師衣衫被蒸透 

7月中旬，島城向20度揮手告別，海爾售后服務(wù)中心的安裝工程師張永全接單后開始為用戶安裝當(dāng)天新購置的空調(diào)。聯(lián)系好用戶具體地址后，張永全毫不遲疑地帶好工具，冒著酷暑快速趕到用戶的住處。他先禮貌地拿出工作證做了自我介紹，而后穿好鞋套走進(jìn)用戶家里。安裝前，郭師傅首先認(rèn)真檢測了用戶家里的電源是否缺地線或者零線，并和用戶一起確認(rèn)位置并清理雜物，確保一切正常后，才著手進(jìn)行安裝。

張永全結(jié)合用戶家的實(shí)際安裝位置，很快便設(shè)計(jì)出安裝圖，迅速開始熟練地定位、打孔、安裝……窗外近40度的高溫，是標(biāo)準(zhǔn)的“桑拿天”，他和同事的衣衫很快被“蒸”透，直到調(diào)試完畢，打掃完衛(wèi)生，冒著高溫作業(yè)的張永全，才感到一絲體力不支。用戶很滿意，連忙沏茶，都被張永全真誠地謝絕了。他又向用戶詳細(xì)講解了天樽空調(diào)的使用方法和注意事項(xiàng)，讓用戶完全學(xué)會(huì)了操作使用后才離開用戶家，馬不停蹄地奔赴下一個(gè)安裝現(xiàn)場。

銷量翻番  安裝工6天工作近百小時(shí)

這已經(jīng)是張永全第6天全天候工作了，早上6點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)到家，周身的疲憊令張永全倒頭便睡，即便是這樣，每天的安裝量最多也只有10臺(tái)。“為了保證質(zhì)量，我們每天最多只能安裝十臺(tái)，像天樽空調(diào)這樣的高端機(jī)在安裝上更為復(fù)雜，需要我們更為認(rèn)真的對待。另外，用戶的房型條件也是安裝空調(diào)需要考慮的因素。目前用戶的房屋大多都是二三十層的高層，需要高空作業(yè)，如果我們晚一個(gè)小時(shí)出門，每天就有可能少安裝3臺(tái)空調(diào)，天氣這么熱，誰都希望自己家中能早點(diǎn)涼快些。”

這邊，張永全忙碌得地為用戶安裝空調(diào)，另一邊的賣場里，空調(diào)銷量激增了2倍多。“這幾天天太熱，商場里買空調(diào)扎了堆，安裝空調(diào)還要排隊(duì)，不少用戶來買空調(diào)都是沖著安裝來的。只要能給安裝上，他們立即拍板購買”，海爾空調(diào)的一位銷售人員告訴筆者，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的臨時(shí)工安裝質(zhì)量是難以保證的，為了滿足眾多顧客的安裝需求，海爾加緊了對安裝人員的合理調(diào)度，簽單的空調(diào)在第一時(shí)間就安排相應(yīng)的安裝人員保證即刻上門安裝。

全免服務(wù)  消費(fèi)者夏日省心納涼

一位消費(fèi)者表示，“選空調(diào)，我就看兩點(diǎn)，第一服務(wù)，第二品牌，你看，現(xiàn)在外面天氣這么熱，海爾能夠保證即買即安。這樣的服務(wù)，不選他選誰？”服務(wù)的體貼與周到，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的利益。

為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即日起到12月31日，海爾空調(diào)開展 “三年免費(fèi)換新機(jī)”活動(dòng)，用戶在購買空調(diào)的三年內(nèi)，空調(diào)壓縮機(jī)、蒸發(fā)器等主要零部件發(fā)生問題后可免費(fèi)更換新機(jī)，相當(dāng)于空調(diào)免費(fèi)用三年，用戶憑購買發(fā)票就可參與此次活動(dòng)。同時(shí)，天樽WA、WB系列空調(diào)還將在此期間享受免費(fèi)安裝和免費(fèi)移機(jī)的優(yōu)惠。/馬小青