又到了一年之中消費(fèi)者挺直腰桿的日子了。近來消費(fèi)者投訴問題集中反映在商品的真?zhèn)舞b別和爭議，在目前電子商務(wù)中，眾多出售奢侈品的網(wǎng)站都稱給產(chǎn)品購買了保險(xiǎn)，如果消費(fèi)者證明買到的不是正品，可依法獲得賠償。但如何證明是不是正品，卻是難題。

目前，在奢侈品消費(fèi)投訴意見中，涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%，涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)43%，已得到滿意回復(fù)或已經(jīng)解決的比例僅占16.2%，投訴者大多對售后服務(wù)及態(tài)度表示不滿，有待改進(jìn)。“投訴處理不及時(shí)”、“維修時(shí)間過長”、“維修價(jià)格過于高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華服務(wù)最為消費(fèi)者所詬病的“特色”。

時(shí)尚人士追求名牌，又不想在國內(nèi)專賣店花高額。因?yàn)橥瑯拥囊粔K腕表，國內(nèi)外差價(jià)能高達(dá)40%，其他品類的奢侈品國內(nèi)外差價(jià)也很大。所以滋生了一批國外代購網(wǎng)站或者寄賣店銷售折價(jià)的產(chǎn)品。商家經(jīng)常承諾：假一賠十、100%正品、支持專柜驗(yàn)貨……對于消費(fèi)者而言，這些承諾頗為動(dòng)人。

然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過這些渠道購買了奢侈品后根本無從辨別其真?zhèn)?。因?yàn)閹缀跛猩莩奁菲放贫季芙^為其他渠道購買的奢侈品提供鑒定，也拒絕出具書面鑒定書。而保險(xiǎn)公司理賠的首要條件是必須提供相關(guān)鑒定書——這就形成了一個(gè)怪圈：消費(fèi)者拿不到鑒定書就無法獲得賠償，不僅讓理賠成為空談，也讓消費(fèi)者投訴無門。

[案例] 鑒定真假難

消費(fèi)者孫女士曾在某奢侈品購物網(wǎng)站上購買了一款價(jià)值3000多元的博柏利 (Burberry)羊絨圍巾。到貨后她發(fā)現(xiàn)，這款圍巾的手感較硬，顏色存在明顯差異，為此她致電網(wǎng)站的客服人員，投訴這款圍巾為假貨，對方要求她出具假貨鑒定書。

于是，她拿著圍巾去購物中心的博柏利專柜，希望這個(gè)專柜能幫她驗(yàn)貨，并出具鑒定書。

然而這一要求卻被工作人員拒絕了，理由是“專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)”。孫女士告訴記者，銷售人員稱只對專柜售出的產(chǎn)品出具書面鑒定書，而消費(fèi)者從其他渠道購買的同品牌產(chǎn)品，他們沒有鑒定真?zhèn)蔚牧x務(wù)。

原因是如果專柜提供這樣鑒別服務(wù)的話，對于品牌商來說，其所不支持的代購渠道就會(huì)發(fā)展起來。而正規(guī)的銷售渠道，經(jīng)營成本相對較高，再提供這樣一個(gè)驗(yàn)貨服務(wù)，那消費(fèi)者更不會(huì)去正規(guī)專賣店購買了。

[調(diào)查] 各家大牌各有說法

走訪發(fā)現(xiàn)，不提供非專柜購買產(chǎn)品鑒定服務(wù)的品牌不止博柏利一家。LV專柜的銷售人員表示，公司禁止店員對消費(fèi)者帶來的商品進(jìn)行鑒定，但可以做出友情提示。

古馳(GUCCI)專柜的店員同樣表示不提供鑒定服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者要想買到真品，最好到專柜購買。

有的消費(fèi)者從一些網(wǎng)站購買，像剛才孫女士那樣，信從了網(wǎng)站百分之百保真這樣的承諾，但是這個(gè)網(wǎng)站是不是品牌商授權(quán)的營銷渠道，其實(shí)沒有人知道。

消費(fèi)者與其拿這個(gè)商品去專柜驗(yàn)，還不如去看看營銷渠道是不是廠家授權(quán)的。如果有授權(quán)，那你買了肯定是真貨，就不需要再去其他專柜問了。

[如何維權(quán)]

品牌專賣店大部分情況是代理商來設(shè)立的，它并不是所謂的生產(chǎn)商或者總經(jīng)銷商直接設(shè)立的，本身對于所謂假貨的鑒定能力是否具備，實(shí)際上很成問題。

鑒定本身涉及到很多專業(yè)知識(shí)，特別是需要很多的專業(yè)設(shè)備。所以，假冒商品的鑒定，一般來說都是由商家來做的。

在此背景下，在網(wǎng)上宣傳的所謂支持專柜驗(yàn)貨是不需要相信的，因?yàn)樗麄兪亲霾坏降?。碰到這種情況很簡單的做法是撥打12315，去找工商局投訴，工商局完全可以要求這個(gè)品牌商在中國的總代理，或者總經(jīng)銷出據(jù)相關(guān)的鑒定結(jié)論。