打車被拒載，旅游遇到煩心事，咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)，給政府提提建議……在島城，有事就打政務(wù)熱線，成了不少市民的第一選擇。記者昨天從市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室獲悉，2014年全市政務(wù)服務(wù)熱線共受理各類問(wèn)題492萬(wàn)余件。今年，市政務(wù)熱線辦將每月通報(bào)十件市民最關(guān)注、最不滿意的典型案例，督促市民訴求落實(shí)。明天上午，還將組織消費(fèi)維權(quán)專題接話。 □青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬曉婷 通訊員 張超 

全年受理492萬(wàn)件 

2014年全市政務(wù)服務(wù)熱線全力推進(jìn)熱線服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展，圓滿完成了年度工作任務(wù)目標(biāo)，全年共受理各類問(wèn)題492萬(wàn)余件。其中，市政務(wù)熱線受理市民來(lái)信2.8萬(wàn)余件、來(lái)電53萬(wàn)余件；各區(qū)市、部門熱線共受理市民來(lái)電436萬(wàn)余件。 

為了讓更多市民方便反映訴求，市政務(wù)熱線辦開通了短信受理平臺(tái)。市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、即墨市、膠州市推進(jìn)政務(wù)熱線軟硬件建設(shè)，增加了坐席和接線員。城陽(yáng)區(qū)對(duì)政務(wù)投訴服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，優(yōu)化了辦件平臺(tái)和區(qū)長(zhǎng)信箱功能，完成街道辦事處辦理平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)。即墨市整合政務(wù)服務(wù)熱線、城管服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱等系統(tǒng)資源，建立了集中受理系統(tǒng)，開發(fā)建設(shè)了市、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)信息技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村三級(jí)和職能部門的有效鏈接。膠州市在各鎮(zhèn)、街道辦事處成立365民生服務(wù)中心，形成了上下聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)機(jī)制。 

每月通報(bào)“十佳案例” 

今年，市政務(wù)熱線辦將強(qiáng)化訴求落實(shí)監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。進(jìn)一步明確市民反映問(wèn)題的辦理時(shí)限、辦理標(biāo)準(zhǔn)和工作責(zé)任，通過(guò)召開協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示辦理、定期通報(bào)等方式，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率辦理落實(shí)市民訴求。市政務(wù)熱線辦回訪督查力度，采取每月要通報(bào)市民訴求辦理好的“十佳案例”和十件市民最關(guān)注、最不滿意的典型案例等方式，督促部門和單位抓好市民訴求落實(shí)工作。 

對(duì)于市民反映多的熱點(diǎn)問(wèn)題，建立訴求回應(yīng)懇談互動(dòng)機(jī)制。做好熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的分析研判，通過(guò)懇談會(huì)、座談會(huì)等形式，與市民進(jìn)行溝通互動(dòng)，促進(jìn)部門工作完善改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展，提升政府工作公信力。 

歡迎撥打12345舉報(bào) 

據(jù)市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室工作人員介紹，在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為了集中受理市民來(lái)電反映的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室會(huì)同市工商局，于3月12日9：30-11：00組織開展消費(fèi)維權(quán)局長(zhǎng)專題接話活動(dòng)。 

“市工商局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，將在12345受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽市民的有關(guān)咨詢、申訴、舉報(bào)，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題予以協(xié)調(diào)處理。”市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室工作人員告訴記者。屆時(shí)，市民可撥打12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線，或通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線短信平臺(tái)15689112345咨詢和反映消費(fèi)維權(quán)相關(guān)問(wèn)題。