1952年，青島的社區(qū)工作剛剛起步，隨爺爺來到青島的奶奶簫瑞模，成了最早一批參與建設(shè)的社區(qū)工作者；1999年，街道工作電子辦公開始興起，媽媽馬德義憑借熟練的電腦操作，成為社區(qū)里的工作骨干；現(xiàn)在，服務(wù)社區(qū)的接力棒傳到了年輕的孫輩林璇手中，放棄穩(wěn)定工作，她成為了大港街道辦事處內(nèi)蒙古路社區(qū)的居委會社工。在這個家族里，熱心服務(wù)成為家風(fēng)，祖孫三代服務(wù)社區(qū)的時間持續(xù)了近40年。 

奶奶的故事 陪伴著第三代成長

“沒上學(xué)之前我一直住在奶奶家，奶奶家就在華陽路42號，這幾年剛拆了，當(dāng)時是一片小平房，小時候天天聽奶奶講社區(qū)，那時太小聽不太懂，但對社區(qū)工作留下了印象。 ”1984年出生的林璇，6歲之前與奶奶一起居住，她還依稀記得奶奶在左鄰右舍間的好人緣，直到這幾年，早已經(jīng)搬離華陽路老房子的奶奶，偶爾還會回來看看老街坊。林璇說，自己的奶奶名叫簫瑞模，1925年出生的簫瑞模17歲就參加了革命，1944年6月，當(dāng)時只有19歲的她接到了重要的任務(wù)——從榮成縣去石島取情報，這次拿生命做賭注的行動，也讓簫瑞模順利入黨。

1952年，簫瑞模隨丈夫來了青島，自己的檔案也轉(zhuǎn)到了臺東勞動科。當(dāng)時，全國各地街道紛紛成立居民委員會，組織上動員簫瑞模參加街道工作。 “那時候的街道工作不比現(xiàn)在，沒有任何工資，街道里只要有活，都讓奶奶他們這些黨員上，我還記得奶奶修過路、建過食堂，體力活從來不惜力氣。 ”春節(jié)期間，林璇專門與奶奶聊起了當(dāng)年的社區(qū)工作，簫瑞模回憶，1958年街道成立食堂，她負(fù)責(zé)食堂工作，后來又協(xié)助搞社會治安，1964年華陽路街道服務(wù)站成立，她又到了服務(wù)站主持工作。從1952年干到1987年，直到62歲那一年，簫瑞模才結(jié)束了自己的社區(qū)工作。

媽媽連軸轉(zhuǎn) 顧不上中考的女兒

從小聽?wèi)T了奶奶的社區(qū)工作故事，到了中學(xué)階段，林璇的媽媽馬德義又進(jìn)入了社區(qū)，她開始親眼見證身邊的“社區(qū)大忙人”。 1999年，下崗的馬德義通過筆試、面試，進(jìn)入泰山路街道辦事處成為社區(qū)工作助理。 “當(dāng)時連個辦公室都沒有，我們每天拎著包走街串戶，心情真是無法形容。”馬德義還記得剛到社區(qū)工作時，寒冬臘月，正趕上水淹片改造，社區(qū)里既有兩釋人員又有低保戶，各種問題讓她有些焦頭爛額。但隨著對居民的了解，街坊們的熱情讓馬德義收獲了無數(shù)的感動。

當(dāng)時，少數(shù)部門辦公開始使用電腦，41歲的馬德義自己花錢報班學(xué)電腦。正是大冬天，每天下班回家后，她匆忙扒拉幾口飯，騎著自行車就去上課。 “臘月天北風(fēng)呼呼的，好幾次還在大雪天滑倒了，當(dāng)時真有打退堂鼓的想法，心想算了吧，怎樣都是工作。但是經(jīng)過思想斗爭和家人鼓勵，最終還是堅持下來了。 ”馬德義說。 2000年正趕上全國人口普查，會電腦的她擔(dān)負(fù)起了全社區(qū)的信息錄入工作，白天入戶采集資料，晚上就抱著一摞材料回家，點(diǎn)燈熬油地徹夜加班。 “那時我正好中考填志愿，算是人生中第一次關(guān)鍵選擇，別人家父母都是全跟上，我媽每天就知道忙錄入，完全沒管我，我當(dāng)時都懷疑這是不是親媽。 ”林璇說，很長一段時間里，媽媽每天回家開口閉口就是社區(qū)里誰家的問題又解決了，看著媽媽神采飛揚(yáng)的模樣，林璇甚至?xí)行┏源住?/p>

熱心腸小輩 應(yīng)聘進(jìn)街道當(dāng)社工

先在泰山路街道辦事處，后來轉(zhuǎn)到合肥路街道辦事處，馬德義的社區(qū)工作從1999年一直持續(xù)到2008年退休。也就是在這期間，大學(xué)畢業(yè)的林璇工作了。 “我原來在郵局工作，長輩也覺得這工作挺適合小姑娘的。 ”從小到大見慣了古道熱腸的奶奶和媽媽，耳濡目染的林璇也把這份家族遺傳的熱心腸帶到了工作上，在工作上經(jīng)常看到往國外給孩子郵寄東西的家長，林璇就會想著法子給對方省錢。 “往國外寄東西很貴，我就利用自己的知識，教給他們怎么打包，能裝下最多的東西。 ”

2011年4月底，林璇在青島政務(wù)網(wǎng)上看到了街道招聘社工的消息，當(dāng)時的她已經(jīng)結(jié)婚，郵局的工作也挺安穩(wěn)，但一直對社區(qū)工作有情懷的林璇心思卻開始活泛。 “當(dāng)時跟我媽說了自己想報名的想法，我媽特別支持，連聲說干社區(qū)工作好，爸爸卻擔(dān)心太辛苦，不同意我辭職考試。 ”作為社區(qū)工作者的家屬，林璇的父親見過妻子在生日宴當(dāng)天接到居民電話就跑得沒影，也知道居民家里有人得急病妻子立馬自掏腰包拿出2000元交押金，更心疼三伏天日日加班疲憊不堪的妻子，他不愿意女兒再受這份罪，但最后拗不過倔強(qiáng)的女兒和妻子，還是同意林璇報了名。

片區(qū)忙拆遷 為工作給女兒斷奶

2011年6月，林璇正式進(jìn)入大港街道辦事處內(nèi)蒙古路社區(qū)，成為一名居委會社工，主要負(fù)責(zé)社區(qū)居民糾紛調(diào)解工作。“社區(qū)里沒有什么大事，都是一些小事情，但是老百姓沒事不會來社區(qū)，來了就是想解決問題的。 ”剛開始工作時，滿腦子想著做出點(diǎn)成績的林璇，在工作方法上還出了點(diǎn)小插曲?？吹酱鬆敶竽飩円欢亲託獾嘏軄?，林璇往往還沒問幾句，就先拍著胸脯讓對方放心，承諾一定幫助解決，居民倒是把心放下了，林璇卻自己惹下了麻煩。 “居民有問題來找我們，其實我們應(yīng)該先了解實際情況，再進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，有些問題不是社區(qū)能解決的，就需要向上級匯報。 ”當(dāng)時的她并不知道，很多難題自己真的解決不了，后來在兩委班子的幫助下，林璇漸漸掌握了工作方法，也有了與居民交流的竅門。

有時居民帶著情緒來找林璇，一進(jìn)門就跟吃了槍藥似的一通埋怨，有的甚至還有肢體沖突，年輕的林璇也會委屈，但時間久了也就慢慢習(xí)慣。 “有些人當(dāng)時態(tài)度不好，事后在路上遇上我，還有些不好意思，還有的老人會上門來感謝。 ”林璇說。 2013年4月，林璇休完產(chǎn)假剛上班，就擔(dān)任了內(nèi)蒙古路零星片拆遷的工作，那段時間她沒有休息日，沒日沒夜待在工作崗位上。 “孩子還非常小，我只有利用空閑時間回去喂奶，喂完之后顧不得抱孩子一下，就馬上趕回來工作，晚上忙到十一二點(diǎn)很經(jīng)常。 ”到了后期，實在是沒有時間回去喂奶，太過勞累自己奶水的質(zhì)量也不好，狠心的林璇干脆給女兒斷了奶。

努力干活兒怕給家里人“丟面子”

后來趕上全國經(jīng)濟(jì)普查，林璇和同事們負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行入戶統(tǒng)計。 “去人家廠里就是相當(dāng)于進(jìn)人家門，還要看企業(yè)的三證，這就跟別人到你家要看你的房產(chǎn)證似的，任何人都不會太愿意。 ”林璇說，有的企業(yè)壓根連門都不讓進(jìn)，最難進(jìn)的一家企業(yè)，她和同事前后跑了5趟才敲開門。她還記得那時候填一次表，往往要先后數(shù)次修改多次入戶，電腦錄入的數(shù)據(jù)，還會被反饋回來補(bǔ)充填寫，一張表填了一次又一次，林璇他們只能自己想辦法，一遍又一遍進(jìn)入企業(yè)。

“有時跟其他街道的人交流，說著說著他們就會說，哦，原來你是誰誰誰的閨女啊，你媽原來干活可扎實了。 ”林璇說，因為自己奶奶和媽媽都是社區(qū)工作者，而且在街坊鄰居和同事里口碑很好，別人在夸贊奶奶媽媽的時候，也無形中讓自己有了壓力，她現(xiàn)在努力地工作，就是想把這個家族傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)下去，不給家里的前兩輩社區(qū)工作者“丟面兒”。

（青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)記者 王曉雨）