隨著互聯(lián)網(wǎng)科學技術(shù)的發(fā)展及生活節(jié)奏的日漸加快,網(wǎng)購逐漸成為日常消費的一種主要形式。中國消費者協(xié)會于本月2日發(fā)布了《2014年全國消息組織受理投訴情況分析報告》。報告顯示,在服務(wù)投訴中,遠程購物、移動電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域居投訴量前幾位,其中涉及網(wǎng)購的投訴去年達到近兩萬件,平均每天發(fā)生五十件。據(jù)悉,2014年中消協(xié)共受理消費者投訴619415件,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.2億余元;受理遠程購物投訴20135件,其中網(wǎng)絡(luò)購物18581件,占92.28%。

中國經(jīng)濟網(wǎng)時尚頻道了解到,某市居民劉女士近日在網(wǎng)上購買了一個足療洗腳盆,索要發(fā)票時商家稱要額外加錢,劉女士便沒要發(fā)票。但洗腳盆使用了一個星期左右,盆邊就裂開了,劉女士就與商家聯(lián)系想要換貨,商家卻說這是正常現(xiàn)象不予退換。隨后,劉女士便向當?shù)毓ど滩块T投訴,然而對方表示因購買商品沒有發(fā)票等相關(guān)證據(jù),維權(quán)的可能性很小?？梢?網(wǎng)購售后維權(quán)問題日益突出,網(wǎng)購商品的質(zhì)量可靠性及售后保障也逐漸成為消費者投訴的熱點。

3·15主題發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物等重點領(lǐng)域受重視

據(jù)悉,近日中消協(xié)在北京公布2015消費維權(quán)年主題為:“攜手共治 暢想消費”。中消協(xié)秘書長常宇還闡釋了主題的含義:加強社會監(jiān)督和教育引導,營造安全放心的消費環(huán)境,讓消費者愿意消費,無憂消費,暢享消費。

常宇還透露,2015年,中消協(xié)和全國消協(xié)組織將配合全國人大執(zhí)法檢查;針對新型、熱點產(chǎn)品和服務(wù),開展產(chǎn)品比較試驗和消費體察、體驗,為消費者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考;此外,還要開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督,針對廣大消費者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等重點領(lǐng)域,組織開展消費者滿意度測評和市場監(jiān)測活動,查找服務(wù)短板,反映消費者訴求。

網(wǎng)絡(luò)商家信用意識待強化 消費者網(wǎng)購需“擦亮眼”

由于國內(nèi)的信用體系建設(shè)并不完善,信息溝通機制也不暢通,經(jīng)營者信用意識尚待強化,容易產(chǎn)生消費糾紛,導致相關(guān)投訴增多。

此次報告還顯示,消費者網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要反映出五個突出問題,包括交易對象不明確,知情權(quán)難以保護;虛假宣傳誤導消費;消費者個人信息被侵犯;網(wǎng)購付款安全存隱患;售后服務(wù)不盡人意,退換貨困難等。這些問題也從側(cè)面反映了當前網(wǎng)絡(luò)信息的不對等性及弊端,說明網(wǎng)絡(luò)商家的信用意識還比較淡薄,消費者對商品了解不夠全面,造成人財兩空的情況時有發(fā)生。針對網(wǎng)購出現(xiàn)的問題,消費者也應(yīng)該提高警惕,謹慎購物。

中國經(jīng)濟網(wǎng)時尚頻道總結(jié)了以下建議,希望可以幫助消費者能夠更放心的進行網(wǎng)購,以避免不必要的損失。

1.價格過低需慎重選擇。網(wǎng)購的一個最大優(yōu)勢就是便宜,很多在大商場里賣得很貴的商品在網(wǎng)上買就要便宜很多,這也是網(wǎng)購深受廣大消費者青睞的一個重要原因。但一件商品若售價遠低于成本價,那一定存在問題。請不要忘了“一分錢、一分貨”的道理。

2.關(guān)注商家信用度很重要。消費者在選購商品時一定要注意商家的信用度,看看對方的好評,如果你看到這一商家信用評價里面有很多差評,就要考慮清楚了。還可以翻看以前的銷售記錄來了解。當然不一定信用度高的商家就真正的信用好,現(xiàn)在刷信用的商家比比皆是,消費者也要注意分辨。

3.選擇安全支付方式,避免陷阱。網(wǎng)購商品基本上都是先付款后發(fā)貨,這時候選擇付款方式非常重要。正規(guī)的網(wǎng)購平臺都會開通第三方支付業(yè)務(wù),通過第三方進行交易,這樣商家和消費者都可以獲得保障。

4.此外,消費者在購買商品的過程中一定要多看、多問、多查。仔細看商品的圖片,分辨出是商業(yè)圖片還是商家自己拍攝的照片,許多商家會經(jīng)常盜用其他網(wǎng)站的圖片,最終誤導消費者;詳細向商家詢問商品的情況,了解商品的重要信息,從商家的回答及態(tài)度也可斷定其是否可靠;另外還要仔細查看商家的成交記錄以及其他買家的評價記錄,最終決定是否購買。