昨天，市工商局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布了1月份我市消費維權情況，全市共受理各類投訴舉報案件2012件，投訴數量較多的是家用電器及計算機產品、交通工具類和服裝鞋帽類，投訴量均超過200起。“雖然這幾類投訴量較大，但其中的家用電器及計算機產品投訴量大為常態(tài)，根據消費維權指數測算，本月的投訴熱點是“農業(yè)生產資料”，較上月增長幅度較大。八大類商品和服務消費環(huán)境等級評定為“放心”。

 農業(yè)生產資料最鬧心

1月份農業(yè)生產資料類產品投訴舉報量為17件，總數量并不多。“但這類投訴較上月增長了67.6%，均涉案金額較大，市場消費環(huán)境等級評定為‘鬧心’。”市工商局12315指揮中心工作人員介紹，反映的主要問題有：個別化肥、種子存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等；少數農用機械適用性、可靠性差，易出故障，影響正常出產；有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

交通工具售后遭吐槽

1月份交通工具類產品投訴舉報量為211件，平均涉案金額為39723.6元。“交通工具類的投訴主要是售后服務問題。”市工商局工作人員介紹，市場反映的主要問題有：個別車行售后服務不到位，某些車行的售后服務機構以副廠配件冒充原廠配件高價提供給消費者，侵害消費者的權益；個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS；個別車行虛假宣傳，某些汽車銷售企業(yè)對車輛的車況性能宣傳與實際不符，突出表現在油耗、保養(yǎng)問題等。

服裝鞋帽仍有假名牌

服裝鞋帽類產品1月份的投訴舉報量為221件，平均涉案金額為743.4元。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經營行為；少數服裝存在質量問題，出現開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題；個別皮鞋制品出現斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題；個別商家涉嫌冒用名牌商標，銷售假冒名牌產品等。

家電產品吹噓高科技

1月份家用電器及計算機產品投訴舉報量最多，共計259件，平均涉案金額為2560.7元。市場反映主要問題有：個別銷售與售后服務脫節(jié)，送貨、安裝服務力量不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝；個別商家促銷宣傳誤導消費者，有的以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異等。

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遇侵權“老賴”撥12315舉報

市工商局12315投訴舉報指揮中心今年將在正常受理消費者投訴舉報的基礎上，定期開展“市場‘啄木鳥’行動”，與廣大消費者聯手捕捉市場熱點問題，曝光身邊的經濟違法現象。今年第一季度推出的就是聚焦侵權“老賴”，消費者遇到經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，可撥打12315舉報。（記者 孫啟孟）