2015年春運自2月4日起至3月15日止，為期40天。青島火車站（含青島北站）預(yù)計將發(fā)送旅客116萬人，同比增長11.5%。其中，直通旅客發(fā)送57萬人，同比增長9.6%，管內(nèi)旅客發(fā)送59萬人，同比增長13.5%。

今年春節(jié)較去年推后19天，節(jié)前以發(fā)送客流為主，預(yù)計將出現(xiàn)3個客流高峰：1月底前是務(wù)工流和學(xué)生流乘車高峰；2月12日至17日是返鄉(xiāng)探親流高峰；節(jié)后3月2日至8日是學(xué)生返校流、探親流和旅游流小高峰。節(jié)前預(yù)計發(fā)送旅客54萬人，日均3.6萬人，其中學(xué)生流18萬人，主要以北京、漢口、西安、蘭州、太原、沈陽、包頭、哈爾濱、長春、濟南、泰山、兗州、菏澤、煙臺等方向為主;務(wù)工流預(yù)計將發(fā)送13萬人，主要以西北、西南、沈陽、丹東、長春、延吉、哈爾濱、通化、魯西南等方向為主;探親流預(yù)計發(fā)送23萬人，以北京、上海、沈陽、鄭州、西安、蘭州、西寧、成都、銀川、漢口、沈陽、丹東、長春、延吉、哈爾濱、通化及管內(nèi)淄博、濟南、魯西南等地。節(jié)后預(yù)計發(fā)送旅客62萬人，日均2.4萬人，以到達客流為主。

為做好今年春運工作，車站以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升“陽光家園”品牌服務(wù)為主線，著力提高“安全能力、運輸能力、服務(wù)能力”，努力實現(xiàn)讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運工作目標(biāo)。積極擴大運輸能力，最大限度地滿足旅客出行需求。2月4日至2月14日、2月22日至3月14日，青島北至煙臺間隔日加開K5512/3次，青島北7:29發(fā)車，11:40到達煙臺站；煙臺至青島間隔日加開K5514/1次，煙臺站13:17發(fā)車，18:11到達青島站；青島至齊齊哈爾間隔日加開K4688/9次，青島20:46發(fā)車，第三日4:10到達齊齊哈爾；2月6日至2月16日、2月24日至3月16日，齊齊哈爾至青島間隔日加開K4690/87次，齊齊哈爾10:32發(fā)車，次日17:48到達青島。屆時，青島站（含青島北站）日均始發(fā)終到旅客列車將達到61對，其中青島站始發(fā)終到51.5對，青島北站辦理客運業(yè)務(wù)的旅客列車39趟（包括始發(fā)終到19趟、經(jīng)停20趟）。對客流集中的列車，車站將積極申請擴大編組、加掛車輛等措施，最大限度地滿足旅客出行需求。

加強乘降組織，確保春運絕對安全。通過組織休班職工幫班、黨團員奉獻、邀請武警進站協(xié)助等方式加大力量，加強對候車室、售票廳、扶梯、進出站通道等關(guān)鍵部位的不間斷巡視和引導(dǎo)組織，確保運輸安全有序。加大危險品查堵，堅決把危險品堵在站外車下。對客票系統(tǒng)、服務(wù)設(shè)施、行車設(shè)備、消防設(shè)施等提前檢查整修，確保設(shè)備狀態(tài)良好。制訂了旅客列車大面積晚點等17套應(yīng)急預(yù)案，提前培訓(xùn)演練，做到應(yīng)急有備。

突出便民利民，推出多項服務(wù)新舉措。一是優(yōu)化客票預(yù)售期。為方便旅客提前有序購票，避免節(jié)日期間集中購票產(chǎn)生的不便，自去年12月6日起延長客票預(yù)售期，互聯(lián)網(wǎng)購票、電話訂票預(yù)售期由之前提前20天延長為60天，車站售票窗口、自動售票機、客票代售點預(yù)售期延長為提前58天，均含當(dāng)天；青島站（含青島北站）始發(fā)各次列車車票各種售票方式起售時間均為9:30。二是優(yōu)化退票費規(guī)定。為方便旅客調(diào)整行程，對在票面乘車站開車前15天（含票面乘車日）以上退票的，不收取退票費。在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費，24小時以上、不足48小時按票價10%核收退票費，不足24小時按票價20%核收退票費。改簽后的車票乘車日期在春運期間（2015年2月4日至3月15日）的，按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。三是優(yōu)化車票改簽辦法。為了讓更多的旅客最大限度利用鐵路車票資源，減少占票浪費運力，同時也便于已持有車票旅客的行程調(diào)整，在其他列車有余票時，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。開車前48小時以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)其他列車;開車前48小時以內(nèi)（含48小時），可改簽開車前其他列車和開車后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可在票面發(fā)站改簽當(dāng)日其他車次，但不能再辦理退票。四是優(yōu)先辦理學(xué)生和務(wù)工人員團體票。提前面向務(wù)工人員和學(xué)生辦理團體往返票，將青島站32號、33號售票窗口設(shè)為學(xué)生和務(wù)工人員團體往返票辦理專口，方便他們購票。把學(xué)生票預(yù)售期一放到底，各種售票方式同步發(fā)售2015年3月15日前的學(xué)生票，對青島站、青島北站所有自動售（?。┢睓C進行升級，具備了售取學(xué)生票功能。

五是為重點旅客提供“陽光服務(wù)”。在青島站東進站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，西候車室設(shè)有“雷鋒服務(wù)區(qū)”，青島北站候車室設(shè)有“愛心服務(wù)區(qū)”、“陽光客服中心”，積極為旅客排憂解難，為老幼病殘孕等重點困難旅客提供專區(qū)候車、綠色通道進站、站車交接及免費提供輪椅等特殊幫助。自2月4日起，在青島站、青島北站開通免費WIFI服務(wù)，通過“火伴”網(wǎng)絡(luò)平臺為旅客提供“陽光家園”手機客戶端服務(wù)。車站官方網(wǎng)站（www.qdhcz.net）、官方微博（weibo.com/qdtl，t.qq.com/qdhcz2013）、微信（qdhcz12306）將及時發(fā)布各類服務(wù)信息，通過網(wǎng)上互動及時解答網(wǎng)民旅客的問詢，并為重點旅客提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，方便旅客出行。同時，認(rèn)真接受社會監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督投訴電話0532-83816991，值班站長24小時“陽光服務(wù)熱線”青島站18853212306，青島北站18753212306。