近日，青島即墨的任女士稱(chēng)在即墨家佳源超市購(gòu)買(mǎi)了一包思念牌水餃，回家在水餃里吃出了煙頭。任女士找到即墨家佳源超市反映問(wèn)題，據(jù)任女士介紹，家佳源超市答應(yīng)賠償200元。隨后，記者聯(lián)系到了鄭州思念食品有限公司(下稱(chēng)思念食品)和即墨家佳源超市，思念食品工作人員表示，核查之后才能下結(jié)論，而即墨家佳源超市卻未正面回應(yīng)此次事件。

“思念”水餃現(xiàn)煙頭

2015年1月13日，青島即墨任女士反映，自己于1月12日在即墨家佳源超市購(gòu)買(mǎi)了一包思念牌豬肉白菜灌湯水餃，打算作為當(dāng)晚晚餐。然而任女士與丈夫吃晚飯時(shí)，任女士的丈夫感覺(jué)其中一只水餃不太對(duì)勁，仔細(xì)一看，水餃的餡里夾著一個(gè)煙頭，煙頭包裹在餃子餡中，已被泡爛。任女士的丈夫頓時(shí)感到一陣惡心，隨后就開(kāi)始嘔吐。“吃水餃能吃出煙頭，太惡心了，這還是大超市里買(mǎi)的大品牌。”任女士說(shuō)。

另?yè)?jù)任女士介紹，當(dāng)天晚上，任女士的丈夫一直在嘔吐。

13日上午，任女士帶著吃出煙頭的水餃來(lái)到即墨家佳源超市，向超市討要說(shuō)法。據(jù)任女士介紹，超市的工作人員答應(yīng)賠償200元。“我提出了賠償2000元，然后給我們?nèi)メt(yī)院做檢查，并且道歉。超市的人卻說(shuō)最多給我200元，我丈夫后來(lái)嘔至吐血，又因?yàn)檫@個(gè)事情，耽誤了一天的工作，這么大的超市，食品的安全出現(xiàn)了問(wèn)題，僅僅200元就把消費(fèi)者打發(fā)了，以后再出現(xiàn)這種問(wèn)題呢?”任女士說(shuō)。

另?yè)?jù)任女士介紹，1月13日下午4時(shí)許，家佳源超市回復(fù)了任女士。任女士說(shuō)：“他們說(shuō)廠家下午來(lái)人，我從下午4點(diǎn)多等到晚上8點(diǎn)多，也沒(méi)見(jiàn)到有人出面解決問(wèn)題。作為知名的企業(yè)，出現(xiàn)問(wèn)題以后，連最起碼的態(tài)度都沒(méi)有，這兩家公司的做法太讓消費(fèi)者寒心了。”

超市均未正面回應(yīng)

據(jù)青島華聯(lián)商廈介紹，即墨家佳源超市隸屬于青島華聯(lián)商廈，隨后記者聯(lián)系了青島華聯(lián)商廈，想要了解此次事件的具體情況及進(jìn)展，華聯(lián)商廈總服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)記者表示：“會(huì)將情況向上級(jí)匯報(bào)，由專(zhuān)人向記者介紹情況。”

但是，記者并沒(méi)有等到青島華聯(lián)商廈或即墨家佳源超市工作人員的聯(lián)系電話，當(dāng)記者第二次聯(lián)系到青島華聯(lián)商廈總服務(wù)臺(tái)時(shí)，工作人員說(shuō)：“已經(jīng)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，會(huì)有工作人員與你聯(lián)系，如果沒(méi)聯(lián)系就先等一下。”

之后，記者又聯(lián)系了家佳源超市的服務(wù)臺(tái)，得到的答復(fù)幾乎與華聯(lián)商廈服務(wù)臺(tái)一樣：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，稍后作出答復(fù)。記者又撥打了家佳源超市一張姓經(jīng)理的手機(jī)，對(duì)方處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

后來(lái)，記者通過(guò)任女士，聯(lián)系到了家佳源超市張經(jīng)理，起初張經(jīng)理執(zhí)意不接受采訪電話，在任女士的多次質(zhì)問(wèn)下，張經(jīng)理才最終接了電話，僅說(shuō)了一句“明天工商局來(lái)解決”就掛斷了電話。

思念食品：情況需核實(shí)后下結(jié)論

記者又聯(lián)系了此次事件的另外一方鄭州思念食品有限公司(下稱(chēng)思念食品)。就此次事件詢(xún)問(wèn)了相關(guān)的問(wèn)題。

據(jù)思念食品8012號(hào)工作人員介紹，事件發(fā)生以后，思念食品就派人趕往了青島即墨家佳源超市。“我們聯(lián)系了離青島最近的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員將會(huì)趕到即墨家佳源超市，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行拍照取證，核對(duì)生產(chǎn)日期和批號(hào)，然后傳回公司總部，公司總部根據(jù)傳回的資料將先進(jìn)行自查，調(diào)取當(dāng)日的監(jiān)控錄像。最終，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。”

記者咨詢(xún)生產(chǎn)過(guò)程中是否可能會(huì)出現(xiàn)員工不小心將煙頭掉到水餃餡中，該工作人員回應(yīng)稱(chēng)：“這個(gè)還需要核實(shí)情況后才能下結(jié)論，一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況，車(chē)間內(nèi)是不允許帶煙進(jìn)入的，而且管控過(guò)程中，煙頭大小的東西根本過(guò)不了檢查。”

何時(shí)會(huì)有結(jié)論，該工作人員則表示，需要核實(shí)以后，才能確定。屆時(shí)會(huì)有專(zhuān)門(mén)處理此事件的工作人員進(jìn)行答復(fù)。

14日上午，任女士告訴記者，已經(jīng)撥打了“12331”熱，向即墨市食品藥品監(jiān)督管理局舉報(bào)，由執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行鑒定，幫助消費(fèi)者維權(quán)。隨后，記者采訪了即墨市食品藥品監(jiān)督管理局，據(jù)辦公室工作人員介紹：“我們已經(jīng)派人對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，按照流程和規(guī)定，需要5個(gè)工作日以后出結(jié)果。”

維權(quán)困難需要多方佐證

針對(duì)此次事件，記者咨詢(xún)了山東德衡律師事務(wù)所的任輝律師，任律師對(duì)此次事件做了分析后說(shuō)“根據(jù)《新消法》的規(guī)定，除商家的承諾賠償之外，一般情況下，是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償，但是不排除知名企業(yè)可能會(huì)顧及到企業(yè)形象，根據(jù)情況提高對(duì)消費(fèi)者的賠償額度。”

另外，任律師也表示，近幾年食品安全問(wèn)題的案例屢有發(fā)生，作為消費(fèi)者，應(yīng)該了解并且掌握維權(quán)的方式方法，任律師說(shuō)：“一般有這么幾種方法，第一個(gè)是雙方協(xié)商，通過(guò)協(xié)商商定如何賠償;第二個(gè)是撥打‘12315’、‘12331’等投訴電話，由工商局和食藥管理局介入進(jìn)行維權(quán);第三個(gè)是訴諸法律，通過(guò)法律手段維護(hù)自身利益。”

任律師還特別強(qiáng)調(diào)了訴諸法律的事宜，據(jù)任律師介紹，上述三點(diǎn)中，訴諸法律是最困難的，困難點(diǎn)在于搜取有力的證據(jù)。“第一，消費(fèi)者要提供商品信息的相關(guān)證據(jù)，比如發(fā)票;第二，要能證明商品確實(shí)存在問(wèn)題，以任女士的事件為例，就是能夠提供證明水餃中有煙頭的證據(jù)或者廠家和超市承認(rèn)水餃中有煙頭。”任律師說(shuō)。

但是，據(jù)任律師介紹，普通消費(fèi)者一般沒(méi)有搜證的意識(shí)，要獲取商品存在問(wèn)題的證據(jù)很困難，尤其是已經(jīng)開(kāi)了封的商品搜證更加困難。任律師建議消費(fèi)者：在維權(quán)取證時(shí)，盡量全程拍照錄音，以便可能獲取更多的有力證據(jù)。