雙十一預(yù)售 難找“后悔權(quán)”

“考慮到屆時(shí)快遞各種爆倉(cāng)龜速不給力，本店即日起開啟雙十一活動(dòng)……”距雙十一還有半個(gè)多月，許多天貓賣家已經(jīng)在微信、微博中打起廣告，稱“將雙十一提前”。

不過(guò)《法制晚報(bào)》記者上走訪發(fā)現(xiàn)，所謂“提前”，其實(shí)就是今年雙十一天貓推出的預(yù)售活動(dòng)。記者注意到，對(duì)于雙十一預(yù)售商品，多數(shù)天貓店鋪規(guī)定不退還定金且不能享受7日無(wú)理由退換貨。而律師認(rèn)為，這些條款明顯違反了新《消法》。

發(fā)現(xiàn) 不能直接購(gòu)買 商品到手“太遲”

記者瀏覽微信、微博發(fā)現(xiàn)，有不少商家打著“避免快遞堵車”的旗號(hào)，自稱將“雙十一”提前。不過(guò)點(diǎn)擊商家給出的鏈接后，打開的都是天貓預(yù)售活動(dòng)頁(yè)面。

“這幾天降溫了，我想買套打底衣，沒(méi)想到趕上天貓預(yù)售活動(dòng)，買不成了。”市民徐小姐告訴記者，她看中的這款愛(ài)慕打底衣，從現(xiàn)在到雙十一前都是只收定金無(wú)法購(gòu)買。

隨后記者登錄愛(ài)慕天貓旗艦店，發(fā)現(xiàn)徐小姐所說(shuō)的這款打底衣確實(shí)無(wú)法直接購(gòu)買。在商品銷售頁(yè)面，與平時(shí)的商品頁(yè)面相比，這個(gè)頁(yè)面的“立刻購(gòu)買”項(xiàng)被“立刻付定金”所取代，而“放入購(gòu)物車”這一選項(xiàng)已經(jīng)沒(méi)有了。

按照頁(yè)面描述，11月11日前消費(fèi)者購(gòu)買這款商品只能付定金，付尾款的時(shí)間是11月11日到14日，打底衣將在付款后14天內(nèi)發(fā)貨。

徐小姐說(shuō)，按照最長(zhǎng)14天后發(fā)貨、快遞約3天送到計(jì)算，她拿到這款打底衣的時(shí)間約在11月28日，“原打算買來(lái)秋天穿的衣服，拿到貨時(shí)都快12月了，還買它做啥？”

此外記者還發(fā)現(xiàn)，在天貓電器城中，因預(yù)售而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法提前購(gòu)買的情況更為明顯。

在長(zhǎng)帝天貓旗艦店首頁(yè)中，記者選擇了一款電烤箱，點(diǎn)擊后直接進(jìn)入預(yù)售頁(yè)面，同樣只能預(yù)定不能馬上購(gòu)買。客服人員表示，購(gòu)買這款烤箱只能等雙十一后才發(fā)貨，目前無(wú)法直接購(gòu)買發(fā)貨。

“要等20多天才能拿到貨，商品頂多便宜個(gè)百八十塊，這樣的預(yù)售有什么意義？”一位顧客吐槽說(shuō)。

質(zhì)疑 定金交后不退 買了不能“后悔”

除了預(yù)售期長(zhǎng)導(dǎo)致部分商品無(wú)法購(gòu)買，記者注意到，部分預(yù)售商品的預(yù)售規(guī)則中規(guī)定：“定金付款后，申請(qǐng)退款時(shí)，如果非賣家責(zé)任，定金恕不退還”。至于如何判定是“賣家責(zé)任”，則需要根據(jù)《天貓規(guī)則》和客服的判斷為準(zhǔn)。

隨后記者找了今天10月10日發(fā)布的《天貓規(guī)則》，在這個(gè)具有88個(gè)條款的規(guī)則中，記者并沒(méi)有找到與“賣家責(zé)任”這一關(guān)鍵詞相關(guān)的結(jié)果。以“定金”、“退款”等關(guān)鍵詞檢索的結(jié)果，也與此次預(yù)售活動(dòng)無(wú)關(guān)。

對(duì)于賣家的違規(guī)和處罰，《天貓規(guī)則》中多為管理性的扣分、清零記錄、凍結(jié)賬戶等，沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者的賠付。只是在規(guī)則中規(guī)定“用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件”。

除了說(shuō)不清的“賣家責(zé)任”，本次預(yù)售活動(dòng)中規(guī)定，消費(fèi)者須在要求的時(shí)間內(nèi)付尾款，“若超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，且定金不退”。另外，預(yù)售規(guī)則明確規(guī)定，預(yù)售商品不支持“7天無(wú)理由退換貨”。也就是說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買了以后不能享受“后悔權(quán)”。

上午記者聯(lián)系了天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿時(shí)，天貓方面未對(duì)此作出回應(yīng)。

對(duì)于此次天貓的預(yù)售規(guī)則，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，天貓?jiān)O(shè)置的條款明顯違反了新《消法》的二十六條，屬霸王條款。

記者查詢新《消法》發(fā)現(xiàn)，其二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”

對(duì)于預(yù)售商品不能享受“后悔權(quán)”，邱律師表示，部分參加活動(dòng)的線上商品不屬于易腐、定制等新《消法》規(guī)定的范疇，同時(shí)賣家沒(méi)有做到一對(duì)一向買家說(shuō)明，商品就應(yīng)該享受“7日無(wú)理由退換貨”。如果以預(yù)售作為借口，明顯地侵害了消費(fèi)者權(quán)益。（張?chǎng)危?/p>