近日有媒體報道，自從今年3月15日新《消法》實施至今已有半年，在實際操作中，網(wǎng)購“七天無理由退貨”的規(guī)定仍然存在諸多限制，尤其是奢侈品成為退貨的“老大難”，亞馬遜等大型電商平臺均被點名。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購奢侈品確實普遍存在難退貨的現(xiàn)象，但并不違反新《消法》。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購奢侈品退貨之所以難，電商也有苦衷。

特殊商品退貨確實難

記者近日登錄多家電商平臺，發(fā)現(xiàn)大部分電商對特殊商品都有無法退換貨的規(guī)定，而這些特殊商品往往都包括奢侈品。

比如，在被某媒體點名的亞馬遜退貨頁面上，記者看到對多類不能退貨的商品進行了標注：其中包括售價高于500元的鐘表類商品，售價高于300元的珠寶首飾類商品。

某網(wǎng)站所售大部分奢侈品是可以退換貨的。但對某些特殊商品，如化妝品、貼身衣物、珠寶、黃金飾品、贈品等，如非質(zhì)量問題，則指出無法辦理退換貨。

此外，記者在蘇寧易購、1號店、聚美優(yōu)品等國內(nèi)多家電商網(wǎng)站上，均發(fā)現(xiàn)對特殊商品，如奢侈品、黃金、化妝品等都被排除在“七天無理由退貨”之外。

不是所有商品都能退

消費者可以享受7天“后悔權”是今年3月出臺的新《消法》中所作的規(guī)定。但對于什么商品可以享受“后悔權”，新《消法》比較慎重：既要保護消費者的知情權，也不能違背商品特性和市場規(guī)律。

市消保委秘書長陶愛蓮表示，消費者和商家無需在哪些商品可退上過分“糾結(jié)”。新《消法》有一個意思很明確：性質(zhì)特殊且消費者購買時確認不宜退貨的商品，也是不能退的。這意味著，經(jīng)營者在消費者購買時，只要設置了相關環(huán)節(jié)來告知消費者并讓其確認一些商品不能退，消費者同意了就應當履行約定。

電商難以承擔損耗

奢侈品網(wǎng)購一向被認為“易買難退”，不少消費者希望能早日打通其中的瓶頸。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商對此有一肚子“苦水”。

一位電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者，奢侈品價格都比較高，電商擔心產(chǎn)品被“調(diào)包”是重要原因。此外，目前大部分奢侈品供應商，都不愿意為網(wǎng)購提供七天甚至稍長一點時間的退貨服務。“主要根據(jù)供應商的退換貨政策。如果供應商不肯退換，電商很難自己承擔這樣的損耗。”

中國電子商務研究中心專家認為，要實現(xiàn)網(wǎng)購奢侈品順利退貨，需要有關政策明確“不宜退貨”的判斷標準，以及對惡意退貨、退假貨的懲罰措施。同時建議界定出一旦發(fā)生意外損壞的責任歸屬，還要打通奢侈品供應商退換貨環(huán)節(jié)。