進(jìn)口特賣(mài)母嬰電商蜜芽寶貝近日被爆其銷(xiāo)售的Maclaren Quest兒童手推車(chē)為假貨，官方宣傳的承諾的“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”存在疑問(wèn)，曾經(jīng)的“蜜粉”媽媽們既憤怒又無(wú)奈。到底蜜芽寶貝是否如它宣稱(chēng)的那樣值得信賴？
瑪格羅蘭推車(chē)事件引發(fā)假貨危機(jī)
近日蜜芽寶貝上線特賣(mài)一批Maclaren Quest兒童手推車(chē)，有消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后通過(guò)Maclaren瑪格羅蘭官方微博查驗(yàn)推車(chē)VIN碼時(shí)被告知沒(méi)有該VIN碼，購(gòu)買(mǎi)的推車(chē)為假貨。
8月19日，Maclaren瑪格羅蘭官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，蜜芽寶貝銷(xiāo)售的Maclaren瑪格羅蘭童車(chē)均為假貨，從未以任何形式銷(xiāo)售過(guò)任何產(chǎn)品給蜜芽寶貝，也未授權(quán)給蜜芽寶貝和其公司北京花旺在線商貿(mào)有限公司以及蜜芽寶貝合作的經(jīng)銷(xiāo)商“天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司”。在蜜芽寶貝消費(fèi)者中引發(fā)軒然大波。
隨后，蜜芽寶貝官方回應(yīng)稱(chēng)，已和經(jīng)銷(xiāo)商“天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司”核實(shí)確實(shí)為正品，維啟達(dá)方面解釋稱(chēng)Maclaren瑪格羅蘭藍(lán)V為其他經(jīng)銷(xiāo)商注冊(cè)，VIN碼檢驗(yàn)結(jié)果不實(shí)。同時(shí)，蜜芽寶貝將召回手推車(chē)并送往Maclaren香港公司檢驗(yàn)，近期內(nèi)公布檢驗(yàn)結(jié)果。
但有消費(fèi)者聯(lián)系到Maclaren瑪格羅蘭香港公司facebook查驗(yàn)蜜芽寶貝公布的天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司的Maclaren授權(quán)書(shū)，被告知為假冒授權(quán)書(shū)。
今天（8月23日）早上蜜芽寶貝針對(duì)瑪格羅蘭推車(chē)事件進(jìn)行了第三次說(shuō)明，在聲明中，蜜芽寶貝承認(rèn)此前銷(xiāo)售的瑪格羅蘭推車(chē)為假貨。但其同時(shí)表示受到了供應(yīng)商天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司的欺騙，經(jīng)其調(diào)查銷(xiāo)售的推車(chē)為工廠違規(guī)出貨，并偽造了出廠授權(quán)。蜜芽寶貝將對(duì)購(gòu)買(mǎi)了該手推車(chē)的66名消費(fèi)和進(jìn)行賠償同時(shí)贈(zèng)送正品車(chē)輛。
蜜芽寶貝的前身是一家四皇冠淘寶店，2011年由劉楠?jiǎng)?chuàng)立于北京，在做淘寶店時(shí)蜜芽寶貝積累了不少忠實(shí)的媽媽用戶。蜜芽寶貝網(wǎng)站在今年3月6日上線，定位為進(jìn)口母嬰品牌特賣(mài)。上線當(dāng)月成交額就突破一千萬(wàn)，有約10萬(wàn)蜜粉媽媽?zhuān)蛦蝺r(jià)大約400元，月復(fù)購(gòu)率在45%。今年7月剛剛獲得紅杉資本領(lǐng)投，真格基金和險(xiǎn)峰華興跟投的2000萬(wàn)美元B輪融資。
蜜芽寶貝網(wǎng)站承諾“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”，因此受到眾多媽媽用戶青睞。Maclaren手推車(chē)事件之后，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)蜜芽寶貝的采購(gòu)渠道、商品是否為正品產(chǎn)生懷疑。鳳凰科技經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝承諾的“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”存在疑問(wèn)。
瑪格羅蘭推車(chē)事件暴露出蜜芽寶貝對(duì)于采購(gòu)渠道把控不嚴(yán)，沒(méi)有核實(shí)供應(yīng)商的資質(zhì)。并不像其宣傳的“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”、“供應(yīng)鏈管理嚴(yán)謹(jǐn)”。而瑪格羅蘭推車(chē)事件中蜜芽寶貝的采購(gòu)渠道問(wèn)題并不是個(gè)案。
此前蜜芽寶貝曾銷(xiāo)售過(guò)Britax安全座椅，昨天下午鳳凰科技致電Britax安全座椅中國(guó)區(qū)總代理寧波英孚公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)蜜芽寶貝及其公司“北京花旺在線商貿(mào)有限公司”為其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，但該負(fù)責(zé)人也表示無(wú)法確認(rèn)蜜芽寶貝以及京旺在線是否與其經(jīng)銷(xiāo)商合作。隨后，鳳凰科技聯(lián)系到了寧波英孚公司工廠相關(guān)銷(xiāo)售人員，該負(fù)責(zé)人也否認(rèn)工廠有直接供貨給蜜芽寶貝及其公司，同時(shí)他表示Britax安全座椅實(shí)行的是全渠道統(tǒng)一定價(jià)，“超級(jí)百變王”產(chǎn)品定價(jià)2080元，而蜜芽寶貝今年6月推出的特賣(mài)該產(chǎn)品為1880元，售價(jià)偏低。如果有經(jīng)銷(xiāo)商低價(jià)為其供貨，將取消該經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)。
今天上午蜜芽寶貝也針對(duì)Britax安全座椅未獲得中國(guó)區(qū)總代理授權(quán)做出了回應(yīng)。聲明表示，去年12月底已過(guò)波英孚公司網(wǎng)絡(luò)渠道合同簽訂期，其在英孚公司安排下和下屬經(jīng)銷(xiāo)商渠道合作，由于貨源緊張由英孚公司的多渠道向其供貨。
隨后蜜芽寶貝在微博回復(fù)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)表示，所有商品均出自總代理，憑中文說(shuō)明書(shū)和保修卡可以銷(xiāo)售保修和售后。而寧波英孚公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及工廠銷(xiāo)售人員均向鳳凰科技表示，只有從授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的Britax安全座椅才可享受保修和售后，蜜芽寶貝銷(xiāo)售的產(chǎn)品可能會(huì)在保修和售后上存在障礙，需要經(jīng)過(guò)蜜芽寶貝找到授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。
通過(guò)對(duì)瑪格羅蘭推車(chē)以及Britax安全座椅供應(yīng)商的追溯可以發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝并未像其宣傳的“只從品牌方、總代理直接采購(gòu)”。而眾多媽媽消費(fèi)者選擇蜜芽寶貝正是出于對(duì)其采購(gòu)渠道的信任，瑪格羅蘭推車(chē)事件觸動(dòng)了蜜芽寶貝媽媽消費(fèi)者敏感的神經(jīng)，她們不禁懷疑除了這些用品外，那些給孩子們吃得商品的采購(gòu)渠道是否也是如此禁不起檢驗(yàn)？
“一手海運(yùn)”花王紙尿褲存疑
各種宣傳和新聞采訪中，蜜芽寶貝一直強(qiáng)調(diào)其是“最早普及花王紙尿褲正品行貨概念的商家，曾公開(kāi)分享采購(gòu)渠道、微博直播和品牌方的合同過(guò)程”，CEO劉楠是“在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上推行花王紙尿褲行貨的第一人”也就是行貨花王紙尿褲為蜜芽寶貝帶來(lái)了最開(kāi)始的忠實(shí)用戶。
蜜芽寶貝的主打的花王紙尿褲是否如其宣傳的那樣值得信賴呢？在蜜芽寶貝上銷(xiāo)售的紙尿褲除國(guó)內(nèi)的行貨正品外，有很大一部分為蜜芽寶貝宣傳的“一手海運(yùn)”，來(lái)源為蜜芽寶貝宣傳中的“原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”。蜜芽寶貝宣傳中的“公開(kāi)分享采購(gòu)渠道、微博直播和品牌方的合同過(guò)程”是怎樣的呢？
通過(guò)劉楠以及蜜芽寶貝的官方微博發(fā)現(xiàn)，今年7月蜜芽寶貝CEO劉楠以及蜜芽寶貝官方微博均顯示，劉楠前往日本會(huì)見(jiàn)了日本花王株式會(huì)社的高層崎山嗣夫。
7月10日，劉楠在其微博寫(xiě)道“花王高層總體非常鼓勵(lì)出口銷(xiāo)售，merries紙尿褲只占花王集團(tuán)整體10%的銷(xiāo)售額，崎山先生說(shuō)，希望蜜芽能把花王集團(tuán)的更多品牌介紹給中國(guó)的家庭。針對(duì)紙尿褲產(chǎn)能不足的情況，花王今年投產(chǎn)了新的工廠，四季度會(huì)再增加生產(chǎn)線保證供應(yīng)”。
而根據(jù)蜜芽寶貝官方微博當(dāng)天所發(fā)微博顯示，與劉楠會(huì)面的是日本花王株式會(huì)社的高層崎山嗣夫。
劉楠及蜜芽寶貝截圖
通過(guò)檢索日文網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝聲稱(chēng)的日本花王株式會(huì)社高層崎山嗣夫，已于2003年于日本花王株式會(huì)社辭職，并在同年開(kāi)設(shè)了自己的崎山營(yíng)銷(xiāo)辦事處。
檢索截圖
譯文：崎山嗣夫1949年熊本市出生。1973年加入社會(huì)調(diào)查研究所。1979年進(jìn)入花王株式會(huì)社調(diào)查部。1989年擔(dān)任中央冷熱事業(yè)部生產(chǎn)主管。1991年任銷(xiāo)售部門(mén)，九州及近畿地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)。1996年任化妝品銷(xiāo)售，東京第4地區(qū)統(tǒng)括。1998年任花王銷(xiāo)售，流通開(kāi)發(fā)部統(tǒng)括部長(zhǎng)。2000年任調(diào)查部長(zhǎng)。2003年從花王株式會(huì)社退職。2003年崎山營(yíng)銷(xiāo)辦事處成立。
網(wǎng)絡(luò)檢索到的崎山嗣夫的資料介紹到2003年，那么2003年至今，崎山嗣夫是否又擔(dān)任了日本花王株式會(huì)社的要職呢？鳳凰科技通過(guò)進(jìn)一步檢索發(fā)現(xiàn)，日本技術(shù)情報(bào)協(xié)會(huì)于2013年7月推出了一本講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃相關(guān)的合集刊物，參與作者為大學(xué)學(xué)者以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人士，其中就有崎山嗣夫，其所屬公司為“崎山マーケティング?ァ≌ィス”，即其在2003年成立的崎山營(yíng)銷(xiāo)辦事處。
記者調(diào)查，起碼在2013年7月31日之前，崎山嗣夫并未再擔(dān)任日本花王株式會(huì)社的要職。蜜芽寶貝CEO劉楠前往日本會(huì)面的“花王高層”究竟為何人？劉楠微博提到的“花王高層總體非常鼓勵(lì)出口銷(xiāo)售”又是真的嗎？
據(jù)了解，2003年花王在上海成立花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)花王產(chǎn)品在中國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。2012年花王(合肥)有限公司正式竣工投產(chǎn)，一期工程就為嬰兒紙尿褲生產(chǎn)線。很難想象“花王高層”在中國(guó)國(guó)內(nèi)有獨(dú)資分公司以及紙尿褲生產(chǎn)線的情況下會(huì)表示“非常鼓勵(lì)出口銷(xiāo)售”。
而日本生產(chǎn)花王紙尿褲之所以備受消費(fèi)者歡迎，常常“一褲難求”，正是因?yàn)槿毡净ㄍ跸拗迫毡颈就良埬蜓澇隹冢恍┤毡境?、藥妝店、亞馬遜等也針對(duì)紙尿褲采取限購(gòu)措施。那么蜜芽寶貝所說(shuō)的“一手海運(yùn)”的花王紙尿褲是如何來(lái)的呢？
據(jù)蜜芽寶貝“一手海運(yùn)”花王紙尿褲商品頁(yè)面介紹，“蜜芽寶貝赴日本尋找并組織花王貨源，從日本大經(jīng)銷(xiāo)商處直接買(mǎi)進(jìn)”。
向熟悉日本代購(gòu)的業(yè)內(nèi)人士了解，日本花王不允許經(jīng)銷(xiāo)商將供貨日本本土的紙尿褲出口中國(guó)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)。目前市場(chǎng)上的日本代購(gòu)的花王紙尿褲基本上都是由留學(xué)生等從日本超市散買(mǎi)寄回國(guó)內(nèi)。同時(shí)一些超市也確實(shí)會(huì)偷偷供應(yīng)一部分貨給中國(guó)代購(gòu)商，但是數(shù)量有限，大批量的供貨一定會(huì)被日本花王發(fā)現(xiàn)從而取消經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)。
蜜芽寶貝網(wǎng)站顯示，截止至鳳凰科技發(fā)稿時(shí)（8月23日）“一手海運(yùn)”的花王紙尿褲各產(chǎn)品總銷(xiāo)量有67000多件，而蜜芽寶貝網(wǎng)站于2014年3月6日上線，這意味著在距今的5個(gè)多月內(nèi)，蜜芽寶貝每個(gè)月都有一萬(wàn)多件的貨源。
即使這些花王紙尿褲是蜜芽寶貝從日本經(jīng)銷(xiāo)商取得的貨源，蜜芽寶貝在頁(yè)面上宣傳的“由集裝箱運(yùn)輸?shù)教旖蚩诎?，按一般貿(mào)易商品正常報(bào)關(guān)、全套商檢，繳納增值稅和關(guān)稅”也存在疑問(wèn)。
根據(jù)國(guó)家規(guī)定，進(jìn)口一次性衛(wèi)生用品的最小銷(xiāo)售包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)單位或進(jìn)口代理商、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)和保質(zhì)期(使用有效期)等必要中文信息。經(jīng)檢驗(yàn)檢疫部門(mén)檢驗(yàn)合格的一次性衛(wèi)生用品均會(huì)加貼中文標(biāo)簽。而進(jìn)口商品沒(méi)有中文標(biāo)簽不能在市場(chǎng)上出售。
但是據(jù)多位在蜜芽寶貝購(gòu)買(mǎi)過(guò)花王紙尿褲的消費(fèi)者向鳳凰科技反映，他們收到的花王紙尿褲上并沒(méi)有中文標(biāo)簽。瀏覽蜜芽寶貝上花王“一手海運(yùn)”的紙尿褲曬單發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者曬單的紙尿褲包裝上確實(shí)沒(méi)有中文標(biāo)簽。
蜜芽寶貝上消費(fèi)者曬單
有消費(fèi)者向鳳凰科技透露，此前就有人質(zhì)疑過(guò)蜜芽寶貝的花王“一手海運(yùn)”的紙尿褲為何沒(méi)有中文標(biāo)簽，蜜芽寶貝方面給出的解釋是，貨物是從海關(guān)拿到倉(cāng)庫(kù)貼簽，為了讓媽媽早日收到貨部分商品沒(méi)有來(lái)得及貼簽。對(duì)此，向海關(guān)方面人士了解，確實(shí)有企業(yè)將貨品拿到公司再貼簽的情況，但是出售沒(méi)有貼簽的商品是不符合規(guī)定、也是不正常的。此外，有不少媽媽表示，除了紙尿布外，蜜芽寶貝出售的一些嬰兒輔食的外包裝上也沒(méi)有中文標(biāo)簽。
嬰兒的食品以及用品安全是媽媽們最關(guān)心的，蜜芽寶貝“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”的承諾讓眾多媽媽消費(fèi)者選擇在蜜芽寶貝購(gòu)物。蜜芽寶貝從瑪格羅蘭推車(chē)以及Britax安全座椅暴露出的對(duì)采購(gòu)渠道把控不嚴(yán)，已經(jīng)影響到了消費(fèi)者對(duì)其它品類(lèi)商品特別是嬰兒輔食以及奶粉的信賴，這些入口的產(chǎn)品也是媽媽消費(fèi)者最為關(guān)心的。
根據(jù)蜜芽寶貝聲明微博的回復(fù)以及媽媽消費(fèi)者QQ群的反應(yīng)來(lái)看，這些媽媽消費(fèi)者們并不認(rèn)可蜜芽寶貝方面目前的回應(yīng)，也開(kāi)始對(duì)蜜芽寶貝銷(xiāo)售的其他品類(lèi)產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道進(jìn)行質(zhì)疑和驗(yàn)證。
這些原來(lái)的“蜜粉”媽媽們正憑自己的努力嘗試驗(yàn)證每個(gè)所購(gòu)商品的真?zhèn)?。她們既憤怒又無(wú)奈，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)和權(quán)威的答復(fù)，現(xiàn)在仍無(wú)法判定蜜芽寶貝銷(xiāo)售的商品特別是食品是否為假貨。她們迫切期望蜜芽寶貝方面可以出具相關(guān)進(jìn)口、代理等證明。
目前，蜜芽寶貝表示，“我們網(wǎng)頁(yè)陸續(xù)會(huì)上傳所售商品的授權(quán)和訂貨單。在整理好前，暫停食品類(lèi)的特賣(mài)。再次開(kāi)之前，我們會(huì)把每個(gè)品牌的訂貨和來(lái)源全部公布”。希望蜜芽寶貝可以給信賴它的消費(fèi)者們一個(gè)滿意的答案。
